张春

泸州老窖的百年老店地位之所以能坚挺几个世纪，除了其酿造工艺的领先，更与企业对管理的重视与追求密不可分——其在管理与信息化建设领域的探索与实践，或为传统行业企业信息化的具体执行与落地，提供了一个典型范例。

初级阶段：信息化加减法

信息化从无到有，是“做加法”的一个过程，通过响应业务需求，把信息化一个一个落地实现。做加法的特点，就是头痛医头、脚痛医脚。从最开始的一个系统，慢慢发展到三个、五个、八个系统，逐步将信息化建设起来。这是国内外很多企业都必须要经历的一个过程。但是随着企业的不断发展，特别是信息化建设到了一定程度时，就要反过来解决“从有到无”的过程，即整合，对信息化进行认真的总结和分析。

目前的泸州老窖，就是从加法到减法的一个过程，即消除“信息孤岛”的过程。只有有了一个个信息岛以后，才有消除信息孤岛的机会，泸州老窖信息化加法的过程，也是多数中国企业经历的。

给信息化做加法，泸州老窖或引入、或自建，不断建设支持各个领域的软件，涵盖的面比较广。通过多年的积累，泸州老窖一共建设了38个系统，涉及办公、财务、销售、后勤保障和IT本身基础设施管理等方面的软件，一大批的优秀软件支撑泸州老窖的高速发展，满足了对信息化的基本需求，贡献很大。

但这38个系统带来了一系列的问题，主要表现在三个方面。第一，是系统建设标准的不一致，导致信息化未能满足品牌文化与业务需求；第二，供应商信息系统建设的规划性不够强，导致很多重复建设；第三，从系统使用的角度，用户需求常常不能得到满足。

一切事物都要经过摸爬滚打才会成熟，信息化加法阶段的打基础是企业必经的。在对基础的情况进行总结之后，接下来，泸州老窖提出了信息化规划的指导思想：以统一为目标，以整合为手段。

在这样的指导思想下，泸州老窖将未来信息化，整合为三大平台、四大系统。第一个平台是以SAP为核心，其他系统通过SAP保持和外界的沟通。第二个平台，是供应链运营管理平台，通过这个平台的打造，把SAP这只手伸向更广阔的领域。把营销做到客户的领域，把采购做到供应商的领域，把决算延伸到银行。通过从广度、深度上的无限延伸，两大平台支撑日常业务的高效运转，能够积累很多基础数据，供中低层操作性使用。第三个平台，则是让中高层应用这些数据的BI平台，对前两个平台的数据进行抽取形成的决策支持体系。BI系统是基于前两个平台的高层建筑。

中级阶段：平台模块搭建

泸州老窖信息化的中级阶段，从2010年开始。这一年，泸州老窖搭建了供应链运营基础平台，这个基础平台实现了未来统一的组织管理、岗位管理、权限管理、流程管理等。2011年，泸州老窖又在这个平台上搭建了销售订单模块、营销费用模块、客户关系管理模块。现在，泸州老窖正在搭建物流管理模块，将来还会按照这个思路，不断在这个平台上丰富它的业务功能。

通过信息化建设，泸州老窖在中级阶段所取得的成效，主要是六个方面。

第一，是消除信息盲区，实现营销业务的全线贯通。第二，是流程驱动，高效运转。通过流程化明确每一个节点的职责，可实现高效运转。比如岗位下面工时是720分钟，只要是流程流到时超过720分钟，系统就会自动亮红灯。第三，是记录节点信息，支持业务落地。比如一个客户的开会流程，每一个流程今天到哪个节点，每个节点耗时多长时间，在系统上都会记录得非常清楚。这将给管理和考核提供依据，促使业务真正的落地和高效。第四，是落实内控思想，提升控制力度，业务风险提前管控。比如合同对订单的控制。过去要做一个独立的合同管理系统，而且很多是一种文本的性质，现在把它抽象出来，把合同里面所有的要素数据化、标准化。像客户经营产品、经营的区域、销售数量的范围，都以数据的形式在合同上清晰地表现，客户直接在系统上下订单的时候，这个合同就成为约束他的管控内容，就可以约束他下面只能够下这个产品的范围的订单，这样就实现了变被动执行为主动管理。而对客户来讲，这是自身签订的合同，不会觉得是约束，而会去遵照执行。第五，是价值管理贯穿业务，实现财务业务一体化。以国窖的保障金收取为例。不像其他一些行业还能赊欠，做酒除了要现款现货，还需要额外的保障金，下订单的时候可以定义物料一瓶收取多少保障金。订单一下，系统就自动显示该订单要收取多少保障金，订单生效审批以后，业务事项自动传递到财务系统，产生收取保障金的会计凭证，不需要任何财务人员参与。财务人更多的是制定标准和游戏规则，真正实现了财务业务一体化。第六，是分级授权，实现权责利统一。这充分体现了内控思想，实现我们系统灵活的满足业务需求。对订单类型的灵活配置，可以配置到每个公司、每个部门，都可以有不同的订单类型，你的订单类型可以管控的要素都可以达到自动的配置这样一个效果，而不是来做开发这样一种方式。

高级阶段：决策支持系统

至此，泸州老窖信息化水平有了质的飞跃，完成了中级阶段的过渡。泸州老窖信息化建设的下一步计划，就是在之前的平台基础之上，在广度和深度上延伸，把业务伸向客户，向供应商和合作伙伴无限延伸。

高级阶段的信息化支持将引领管理变革，令操作更智能，体验更人性化。比如要延伸到银行，客户在下订单的时候，如果发现泸州老窖的帐户中余额不足，直接点击一个“我要付款”的按纽，就把银行的款项付到泸州老窖的账户上，银行可同步把信息反馈到公司的系统。客户坐在家里面，只要点这样一个按纽，马上就可以看到帐。这省去了传统的一系列收回单、做账、审核、反馈的繁琐过程，让标准化的、简单的工作通过系统的方式来达到，真正实现了用信息化的手段来支持财务变革，快速地实现了财务业务一体化。这把标准的财务分离出来，去做服务性工作，使财务管理上升到一个高度。

接下来，泸州老窖要在原有平台基础之上，搭建一个决策支持系统。泸州老窖近两年高速发展，公司领导无法及时有效的获得必要的信息、报表以支撑决策。因此围绕高层构建经营分析与决策支持体系非常重要。有了数据支撑，就有了决策支持的依据。泸州老窖和AMT再次深入合作，搭建决策支持分析系统。通过关键指标和报表等经营分析体系设计，并通过未来BI体系的展现，为中高层做决策支持，最终又反馈到业务来推进业务的变革和改进，起到一个上下互动的良性循环的效果。