基于供应链视角的大学城空间课程资源建设研究

2013-04-02易月娥

长沙民政职业技术学院学报 2013年2期

易月娥

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙410004）

一、引言

世界大学城空间教学资源库是基于计算机网络运行的、依据一定的规范和标准将多种媒体素材进行收集和整合形成的数字化教学资源，是用以为教学提供支持性服务的多媒体材料和教学系统。课程资源建设是一项长期性的工程，必须有长远规划，使之能健康、持续发展，建设过程中要遵循统筹规划、分工合作、重在应用、机制创新的基本原则，充分利用现有资源，合理分类、整理并吸收最新的、外来的优秀成果，不断创新，建构科学优质、高效适用的教学资源库【1,2】。

目前许多教育软件机构、企业、学校、教师在网络教学资源库的建设上进行着大量有益的探索，已有一些成效，但是还远远不能满足实际教育教学的需求【3,4】。在网络教学资源库的建设中，文献【5-6】提出教师和学生将自己的教学经验和学习过程（如学生的作品集、教师和学生的讨论过程）充实到资源库中，这些内容可以随着时间的推移不断更新，进而使得资源库不断更新，建设成有特色的、个性化的、动态的网络教学资源。文献【7】提出资源建设从“库”（存放以开发好的资源、课件、试题、案例）的观念发展到动态的“流”的资源观。但是诸多的教学资源如何能够让学生有效地加以利用是我们需要思考的问题。本文从供应链视角出发，探讨世界大学城《windows网络管理》空间资源课程资源建设的理念、资源设计的4C要素和资源管理的3S要素，为下一阶段空间课程资源建设的探索奠定基础。

二、供应链理论在空间资源课程建设中的理论依据

在供应链管理领域，买方市场通常采取拉动式供应链调节生产与销售之间的关系。拉动式供应链是指把顾客需求作为产品生产和销售的驱动力，即顾客需要什么，销售商就销售什么，制造商就按照销售订单进行生产，生产是根据顾客实际需求而不是预测需求进行协调。供应链能对客户需求迅速响应，大幅度降低销售商和制造商的库存成本，提高供应链各个相关单位的效率。仔细分析空间资源课程建设的过程，会发现当中同样隐含着一个关于知识传播、反馈和共享的供应链。首先，知识是资源建设过程的产品，可以通过多媒体的方式呈现，是资源建设的核心。产品的供应方是指课程教学团队，他们是教学资源的设计者、提供者和管理者。产品的需求方则是学习者，他们需要有针对性地学习相关知识，以完成职业和人生的目标。其次，正如拉动式供应链的运作一样，学习者是产品的使用者，学习者的需求是知识供应链的驱动源泉。如果产品设计不能满足学习者的需求，即空间课程资源脱离学习者的学习目标，课程资源的建设将流于表面，没有实际应用的价值。

《Windows网络管理》课题组从建设空间资源课程伊始，以供应链为视角挖掘学习者的需求，进行了一次面向计算机网络技术专业学习者的调研。根据调研结果，在被访的168个网络专业学生中，选择就读长沙民政职业技术学院计算机网络技术专业的前三位原因分别是:(1)听说计算机网络技术专业就业情况不错，想找个日后就业比较好的专业学习 (占32.7%)；(2)对计算机网络专业感兴趣，想多了解一些专业知识(占20.7%)；(3)希望以后从事计算机网络技术方面的工作(占14.0%)。可见，学习者的需求主要是以职业发展为目标，希望能够为进入网络技术行业工作积累专业知识。针对学习者需求，结合计算机网络技术专业的培养目标和教学计划，课题组立足于网络管理岗位群进行空间资源课程建设，建立了“以工作任务为核心，以业务流程为主线，围绕岗位职业能力”的课程教学模式，以项目管理和任务驱动的方式，通过设计和开发大量网络管理虚拟实训场景，让学生在近乎真实的运作环境中，用近乎真实的设备，按不同的岗位，通过虚拟企业的角色扮演，进行网络管理技能的实操和体验，实现理论和实践的对接和融合。

三、供应链视角下的空间资源课程建设方法

（一）空间课程资源设计的要素-4C

客户满意度是维系供应链合作伙伴供需关系的重要因素。供应商无一例外地非常重视客户的体验和反馈。空间课程在教学资源的设计上也应该重视学习者的使用体验，为此，《Windows网络管理》空间课程主要从四个角度对教学资源进行设计，包括资源使用的对象(Customer)、资源展示的手段(Channel)、资源获取的便利性(Convenience)和资源平台的交互性(Communication)，归纳为4C要素。

1、资源使用的对象(Customer)

空间课程资源使用的对象是学生。在进行资源建设以前，应该深入调查何种形式的资源更容易让他们接受，哪种模块设计能够降低使用难度，什么样的元素能够吸引使用者等等，才能开始着手制定以学习者为中心的资源建设方案，这样既能一针见血，紧贴需求，又能够节省不当或过度建设所带来的资源浪费。

2、资源展示的手段(Channel)

资源展示的手段 (Channel)是指教学资源表达的形式或技术，包括文字、图片、视频、音频等。多媒体技术是资源的载体，无论选择何种多媒体展示手法，都是为了向学习者提供趣味性浓郁的学习资源。这种动态性的资源建设能够更为直观地帮助学习者理解和掌握学习内容，从感性认识逐步深化至理性认识。动态性的多媒体资源也弥补了文字资源过分单调和抽象的不足，生动地诠释了课程理论和实体知识，有效减少了学习者学习的孤独感和枯燥感，有助于激发学习者的学习兴趣。

3、资源获取的便利性(Convenience)

空间课程资源建设的根本目的是为学习者创设时空分离的虚拟学习场所，为学习者自我学习提供方便易得、丰富多样的课程资源。因此，应注重导航功能的友好性和资源获取的便利性。现有网络课程资源的上传一般设置纯文本、HTML、附件、流媒体、链接等形式供设计者选择。如果使用纯文本的方式过于单调刻板，采用附件形式上传则需要使用者多费一番功夫。

4、资源平台的交互性(Communication)

空间课程资源不是展示模板，不是电子书或者自学软件，不是教师的独角戏，而是一门课程在网络虚拟空间的综合展现，必须以学习者为主体，强调师生间的参与互动。在制作网络课程时，如果仅仅只是教师单方面制作、上传资源，学生浏览、下载，这跟填鸭式的面授课程并没有本质的区别，学习者的学习状态、学习进度、学习效果都不能被教师所掌握，教与学的信息不对称使课程资源建设“导学促学乐学”的作用完全得不到体现。

（二）空间课程资源管理的要素-3S

空间课程资源建设是一个长期的系统工程，在第一阶段搭建好空间课程基本内容后，就要通过持续管理和维护来保持活力，不断满足学习者新的需求。采用持续服务(Service)、系统管理(System)和资源共享(Share)，合称3S要素，推进空间资源课程向前发展。

1、持续服务(Service)

供应链管理中强调确保客户服务质量以维系客户关系。空间资源课程也需要提供持续的服务以满足学习者不断变化的需求。基于供应链视角，空间资源课程服务过程分为使用前服务、使用中服务和使用后服务。使用前服务主要是指对空间课程的使用培训服务。如果学习者不能有效地利用空间资源课程，或者说不知道空间资源课程的存在，那么再好的课程都只是纸上谈兵。使用中服务主要是指学习资源的持续更新，使用后服务主要是指使用体验的反馈，以期更好地改善和整合空间课程资源。

2、系统管理(System)

空间资源课程建设应该专门设有课程管理团队，按照资源建设的角色分为4个组别，从内容到技术展开全面合作，确保空间课程的顺利运作。

（1）资源设计团队:由具有多年信息技术教学经验和远程教育实践经验的国内网络工程师和信息技术专家组成，主要负责提供来自企业一线的典型的教学资源。

（2）技术支持团队:负责空间资源课程的建设，从硬件和软件对网络课程作全面的技术支持，具体工作包括流媒体课件的录制、多媒体资源的制作、课程运作维护等。

（3）教学管理团队:由授课教师和职业技能导师共同负责。授课教师主要负责课程常规资源的整理和更新，组织参与网上讨论和交流，评价学习效果;职业技能导师负责学生空间资源课程使用的督促工作。

（4）实训指导团队:由授课教师负责。负责指导学生开展网上和网下的网络管理实训项目。

3、共建共享(Share)

世界大学城课程资源共享共建是空间资源课程得以持续建设的坚实基石。不仅仅是空间资源课程课题组，所有学习者和一线授课教师在分享课程资源的同时，也需要扮演知识搜集者和知识传播者的角色。要使资源库的作用得到充分发挥，还必须拥有一支具有较高信息技术水平的教师队伍。我校十分重视教师的信息技术培训，因为在利用现代教育技术开展教育教学活动时，硬件是基础，教师掌握现代教育技术的能力是关键。为保证我校拥有一批水平高、能灵活应用职教新干线教学资源库教学的教师队伍，我校开展了多种形式、多种层次的培训活动，使广大教师的现代教育理论水平、教研能力和运用网络教学资源库的能力得到了很大的提高。

四、《windows网络管理》空间资源课程建设实践过程

1、课程介绍

《windows网络管理》课程是长沙民政职业技术学院计算机网络技术专业的核心课程，主要培养学生掌握在Windows server 2008平台下各种网络服务的安装、配置、管理与应用的方法，适应供应链环境下计算机网络技术行业信息化的市场需求。为了协助学生克服工学矛盾，提高学习效率，《Windows网络管理》课程于2009年开始建设网络优质核心课程，2012年建设空间资源课程，空间课程基于学生的需求，以提升职业发展水平、增强职业操作技能为目标，设计和开发了一系列多媒体教学资源，使学生能够随时随地学习各种网络管理技术，在实践中认识、体会和理解理论的重要性。

2、4C要素在《windows网络管理》空间资源课程中的应用

基于供应链视角，《Windows网络管理》空间资源建设充分考虑了理论与实践相结合，力求呈现出来的教学资源能够紧贴行业前沿，既能真实反映企业业务流程，又能适当介绍新理论、新技术、新设备，在拓宽学习者知识面的同时帮助他们更好地融入计算机网络技术行业。资源平台配置了概念库、方法库、案例库、训练库、标准库等五大项目，配置了完整的虚拟仿真实训平台，使学习者在掌握了理论基础的同时，能够利用接近企业真实运作环境的软件和设备进行实训，举一反三，将知识灵活应用到真实的工作场景中，让学生迅速理解并掌握各种操作技能。可见，针对学生需求设计网络教学资源的内容和形式，能使学生具备深刻的使用体验，大大改善学习效果。

《Windows网络管理》空间资源课程使用了文字案例、PPT课件、岗位模拟和虚拟系统等多媒体技术进行学习资源的组织和展示。岗位模拟通过视频展示不同的岗位如何应用相关网络技术进行具体操作的情况。比如视频《邮件服务器的配置与管理》介绍了网络管理员配置邮件服务器的工作内容、工作规范和工作流程，虚拟系统通过图像给出了安装、配置、管理等详细操作说明，让学生在实训前可以首先进行预习，熟悉系统操作，实训后可以再次进行回顾复习，提高实训效果。

《windows网络管理》空间资源在总体设计中贯彻“所见即所得”的原则，使用HTML、流媒体、链接等形式，使学习者点开网页就能直接获取信息，无需下载。在版面设计上有清晰的导航和指引，让学习者能根据自身的学习情况较快地搜寻到合适的资源。过多的资源堆砌容易让学习者迷失，在资源设计的前期应按照课程特点对资源进行分类整理，理清条目，理顺层次，形成网页设计方案；在设计的中期，根据方案着重设置模板、栏目、标题和导航条目，形成清晰明朗的网页；在设计的后期，选择适当的多媒体技术制作内容，并检查链接，修正配色。友好便利的网络课程才能吸引学习者使用，才能使学习者把使用网络课程进行学习作为习惯。

《windows网络管理》空间资源把“交互性”作为课程设计的一个重要组成部分，通过BBS、QQ、Email群组交流等方式提供教学双方实时与非实时进行交流讨论，学习者能够在群体环境中获得各种机会与教师、同学、专家进行沟通交流，提高学习的主观能动性，教师通过交互掌握学习者的网上学习情况，进行学习效果评估。

3、3S要素在《windows网络管理》空间资源课程中的应用

基于供应链视角，《windows网络管理》空间资源建设课题组把服务过程分为使用前服务、使用中服务和使用后服务。《windows网络管理》空间课程的培训任务由任课教师负责，在第一堂课由任课教师向学生介绍空间资源课程的使用，使学生建立“空间学习场所”的概念。在面授课堂上，授课教师通过空间课程演示一些重要的知识，并安排特定时间在空间课程平台上开展实时讨论。在教师的多次引导下，学习者会慢慢接受空间资源课程，熟悉空间资源课程的使用，最终形成学习的习惯。《windows网络管理》空间课程按照授课进展进行信息的同步更新，包括每周列出学习任务和需要用到的学习资源，更新课件和相关案例，使学习者就算偶然缺席面授课也可以在课后跟上课程进度。《windows网络管理》空间课程通过问卷调查的方式了解学习者的使用体验，以期更好地改善和整合空间课程资源。《windows网络管理》课程还专门设有课程管理团队，我们有来自企业一线的校外专家给我们提供丰富的课程资源，有专门的课程团队负责资源的整合、多媒体的制作、虚拟仿真实训软件的开发等。无论是老师还是学生，均可依托“资源共建共享型教育服务平台”即可“工厂化”、“个性化”，在世界大学城自主创建个人用户空间。长沙民政职业技术学院的每位老师和每位学生都有世界大学城的个人空间，并且资源充分共享，老师和学生之间的交流和沟通可以达到无缝融合。