蒋红艳

(无锡市第三人民医院手术室，江苏无锡 214041)

手术室是医院护理工作的重要岗位，手术室护理人员长期处于高度紧张、超负荷劳动、十分疲劳的循环之中，极易造成人的情绪压抑、关系紧张、性格偏移、行为偏执，继而影响工作。在手术室的内部环境中，如何营造医护之间、护患之间，特别是护护之间的和谐气氛，护士长起着关键的作用。手术室管理要突出“以人为本”的原则[1]。在严格管理，保证医疗质量的同时，如何提高人性化管理水平，在护理队伍中形成向心力、凝聚力，造就一个优秀的护理团队，是手术室护理管理工作中的一个重要内容。笔者通过手术室三十多年的工作经验，从一名普通护士角度出发，谈几点护士长的人性化管理，现总结如下:

1 尊重与理解

1.1 尊重护士的人格 遵从马斯洛需要层次的第四层。语言艺术反映了护士长本人的业务素质和道德涵养[2]，护士长作为护士的代言人，要始终拥有谦虚的语言。安排下属工作时要用拜托的语气，切忌用命令式的语气。在工作中发生问题，询问下属时要用探讨的语气，切忌用刺激性的语言，否则会使下属产生逆反的心理，影响全局工作的开展。行为上要根据各个层次的特点，循循善诱，尊重护士的人格、尊严。要根据不同层次，尊重、关心、爱护护士。如青年护士上岗不久，操作不熟练，情绪紧张、恐惧，与医生配合欠默契，护士长不能当着医生的面指责、训斥她们。老年护士由于眼睛老花，现代化仪器设备和电算化操作不灵活，往往容易出错，护士长不能因此而嫌弃她们，尤其是年轻护士长更要学会尊重年长者，对下属的一言一行，下属护士门都是看在眼里，记在心里。……