金松洋，刘 佳

（1.清远职业技术学院，广东 清远 511510；2.河南省人民医院，河南 郑州 450000）

护理安全是患者的基本需要，是医院生存的根本，是衡量护理服务质量的重要指标，也是患者就医选择的最直接、最重要的指标之一[1]。随着现代医学和新技术的飞速发展，人们维权意识不断提高，护理活动中存在的安全隐患日益突出。ICU因其工作的特殊性，患者病情复杂、变化快，且床位周转快，工作任务繁重、难度大，医疗费用高，家属期望较高，是医疗纠纷的易发地，因此，找出存在于ICU的护理安全隐患，进行预防，是保证ICU护理质量的关键。

1 护理安全问题

1.1 护理人员因素

1.1.1 法律意识淡薄，防范意识不强 护理人员在开展护理工作过程中，由于法律意识淡薄，对医疗文件的处理缺乏足够的重视；有的医院在病历方面多有瑕疵，导致进入法律程序后，对病历鉴定非常艰难。

1.1.2 服务观念不到位，服务意识欠缺 随着社会的进步，护理模式改变，有些护理人员的服务观念不能与时俱进，跟不上现代护理观念的步伐，而患者的健康意识、法律意识不断增强，对医疗、护理质量的要求越来越高。ICU病种复杂，护理工作任务繁重，工作量大，护理人员配置不足，且服务意识欠缺[2]。表现为对患者的主动关心不够，不注意说话语气、方式和方法，对患者或家属提出的问题回答得过于简单或缺乏耐心，导致患者或家属误解等。有的ICU患者病情复杂易导致诊断、治疗较困难，疗效不满意，患者及其家属不理解，易把怨气发泄到护理人员身上，导致护理人员不满。……