摘要：改革开放以来，我国企业的技术取得了飞速的发展，与此同时，在企业的管理模式方面也有了很大的变革。现代化的用电信息采集系统不断地更新，在电费管理模式上也需要做出改变，防止其阻碍用电信息采集系统向前发展。文章先是分析了目前基于用电信息采集系统的电费管理应用现状，找出其中尚且存在的不足之处，然后提出了相关的优化方法。

关键词：用电采集系统；电费管理；业务流程；信息采集

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）01-0142-03

参考管理学的演进过程，可以得出管理范式的转变影响因素，一个是在管理实践方面的变化，另一个是在科学技术方面的变化。国家的电网公司做出了五年的长期规划，要进行全面电费控制、所有用电信息采集、全部用户系统覆盖模式的采集系统，使用电信息采集能够在安全生产方面、电网规划方面、优质服务方面、经营管理方面得到广泛全面的应用。下面先讲一讲目前用电信息采集系统在电费管理方面的现状。

1用电信息采集系统在电费管理方面的现状分析

1.1用电信息采集系统简介

用电信息采集系统可以用来当成阶梯电价执行的支撑基础，也可以用来提高服务水平。它是智能化电网建设的内容，也是创新交易平台的关键依托。用电采集系统从逻辑角度能够划分成三块，它们分别是采集部分、通讯信道部分、主站部分，其中的主站部分用来担任处理采集任务、解析数据的作用。通讯信道部分通过光纤接入。用户信息的远程采集方面，采集设备运维班来管理控制设备维护以及用户数据信息采集。具体的采集数据信息流程是先由设备运维班在每个月采集、上传用户信息系统的数据信息，借助于接口形式上传数据信息到中间表，然后由抄收班制定出合理的抄表计划，打印出抄表的清单，对于采集失败的用户电表指数还需要进行现场的补抄采集工作，借助于掌机的形式上传到计算机网络中，在通过核算班的审核后结束。核算班使用手工抄表类型的审核方法，对抄表本进行复核，复核无误后计算出用户电费然后发行出

电费。

1.2用电采集系统尚存问题分析

在进行电费管理时，使用的还是传统的那种手工抄表手段，发挥不出用电信息采集系统的真正作用。采集用户电费信息数据时存在过多的中间流转环节，这就降低了解决处理问题时的响应速度。目前采集数据要一一通过设备运维班、抄收班、核算班。这样反复流转，就不能使这三个班组有效全面地掌握信息数据。一旦有了问题，反馈环节特别多，加上不同班组理解处理问题方式的不同，造成了问题解决处理速度的缓慢。进行核算的内容冗余，现在进行核算的内容需要借助于手工抄表的方法进行，考虑到用电信息采集系统可以有效规避人工抄表造成的一些差错，由此可以采用用电信息采集系统来取消这些容易造成差错的工作。用电信息采集系统一些高级的应用作用不能得到充分的使用。用电信息采集系统的运维工作以及建设工作都在一个班组内进行，别的班组人员不能充分地了解用电信息采集系统的这类高级功能，造成用电信息采集系统的一些高级应用闲置。

2优化用电信息采集系统基础下电费管理模式的方法策略分析

2.1合理、科学地划分班组的职责范围

为有效地发挥各班组的职能范围，推进用电信息采集系统的管理切实走向信息化、便捷化的轨道，需依照系统运作的现实状况，科学细分每一类班组的职责，下文着重予以介绍其职能权责：

低压采集班需对日常开展业务时发生在低压客户身上的问题进行逐一处置，特别是应完善抄表、收费，遇到长时间未缴纳或未完全缴费的客户，可临时向其催促。除此之外，该班组还必须对本系统开展数据的审验、采集、现场停送电、上报数据信息以及补充抄表等工作。针对相应器械、设备在使用中因操作失误或者自身老化而发生的故障，则也要由低压采集班组执行实地分析、排除故障的任务。需强调的一点是，补充抄表这个工作环节，如若遇到修正电表指数，则需由掌机去做，普通班组操作职员并无权利予以变更；对于高压采收这个班组来说，有着与低压采集班组相似的权限：执行高压客户抄表以及催促缴纳相应费用的任务，紧随其后的工作职责便是对数据展开科学的验收、审核、采集、整理、补充抄写以及上报；集中器运行维护以及负控终端班组的职能主要针对低压集中器和高压负控终端中被检测出的故障予以排查、处置，由于这项职能牵涉到关键用电对象的安全，故这个班组需由全体职工组合而成；主站运行维护班组分管采集器械、设备接入及其后续的检测，当然也有执行停送电、科学用电、工作清单的传达、打印“不正常”的清单和主站信息系统的管控等事项；核算班组的职能则限定在对抄表信息数据的检验，重点是核对信息采集出现反常情形时，电表指数更改是否正确，对于一般情况下采集信息的非正常情况也要由该班组审核。

2.2着力打造一支高素质的班组人才队伍

以用电信息采集系统为基础的电费管理工作是否做得好，归根结底取决于人，有鉴于此，需着力加强培养一支技术过硬、业务精良、态度端正、工作扎实的人才队伍。具体来讲，班组全体员工需具备妥善应对各种异常业务流程的能力与水准。

面对有变动或者新增加的业务流程，管理从业人员应有足够的信心前去处置。当核算班组方面发生超乎寻常的现象时，管理者需直截了当、一五一十地将现场情况描述给采收班组，负责采收任务的职员收到“异常情况信息报告单”之后，就要加强主站系统每日用电状况的观测，运用技术论证与经验评估，明确出现异常情况隶属于何种类型，在完成这一步任务后，即可将处置结果告知给核算班组。

在电费管理模式得到重组与优化后，以往采集信息数据的程序也会随之做出改变，负责上传数据的班组人员需将采集环节失败的客户资料导至掌机之中，经由掌机前往现场进行补充抄表，力争当天就能把结果传导到用电信息采集系统之中。由此可见，电费管理模式效能的有效发挥，离不开全体管控者的团结协作、分工明确、科学筹备、规范实施，进而依托于人才优势提升系统整体的稳定性和运行功效。

2.3完善和规范采集系统的业务流程，创新电费管理模式

电费管理模式一经设置成功后，便开始正规化地执行各项日常任务。诚然，该模式的设计严密遵循“提升系统实用性和可靠性”这一原则和目标，密切结合用电信息采集系统的功能、性能及电费管理之中每一个步骤的详细要点，系统地进行数据信息的采集、补充抄表、核对，尽全力减少冗繁、重复的环节，经由设置上述不同的几个班组，统筹规划、严格布局，从而保质保量地完成每一项业务流程任务，在实践中切实有效地实现了电费管理模式的完善和创新。固定抄表的例日，这样可以方便以后的阶梯电价执行工作。抄表工作人员也能够参考设备运行情况选择出抄表的例日。这样一来，电费管理模式里进行采集设备维护工作以及抄收工作就可以通过一个工作人员来完成，也使工作人员的主观能动性以及工作积极性得到很大的调动，用电信息采集系统的一次采集数据正确率以及一次采集数据成功率也会得到大大的提升。

3结语

近年来，国家的供电公司开始进行了“三集五大”模式的管理变革，让管理模式可以更好地符合智能电网建设的需求。智能电网重要的内容就是用户信息采集系统，本文基于电费管理的角度，研究分析了把用电信息采集系统当成基础的电费管理模式，通过合理科学地划分班组的职责范围、完善和规范采集系统的业务流程，创新电费管理模式，着力打造一支高素质的班组人才队伍，优化用电信息采集系统基础下的电费管理模式，这也能够对“三集五大”模式的管理变革提供重要的参考依据。

参考文献

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作者简介：沈丽丽（1968-），女，安徽淮北人，黄山供电公司工程师，研究方向：用电。

（责任编辑：刘晶）