文/李如修身

曾经有社会心理学家们抛出一个词叫“社会惰化”，就是说，人越多，大家越觉得自己可以不必承担责任，因为还有其他人扛着呢！

这个现象很可怕，对团队效率十分不利。我不由得想起南郭先生的“滥竽充数”，想起“三个和尚没水喝”的故事，想起前几年关于竞技体育项目的一则分析说：个人竞技项目实力明显高于团队项目，其原因有管理体制、机制方面的问题，也有人的心理问题。每个人责任感、业务能力和素质不同，优秀的队员要承担更多的责任，要忍受队友“拖后腿”，团队如果没有清晰的职责，如果不能齐头并进，便容易产生“惰化”。

企业是盈利性组织，不能有“惰化”，如果我们让员工相信，自己的行为效率可以被鉴别出来，或是可以对个人行为贡献单独进行测量，那么即使与团队一起完成一项工作，也不再有“惰化”存在。单独测量使人们保持了足够的被评价焦虑，因而行为的动机也得到激发。也就是说，只要每个人都明白，自己做了多少工作是能被识别出来的，就会更努力。我们可以看看乐团，每个乐手，在不同的乐章中，都会有自己的职责，分工十分明确。每个乐团成员之间，既不能单独割裂开来，也无法被其他乐器所取代。无论你是首席乐手，还只是普通乐手，都需要在指挥的领导下，去完成自己所负责的演奏部分。如果你想取代他人的演奏，就必然会出现不和谐音符。正像演奏一首乐曲一样，和谐、美妙的旋律正是团队所需要追求的境界。

由此可见，要想真正避免“惰化”现象，其一，营造规范且亲密的群体氛围，将职责细分，每个人都对团队负有责任，从而增强责任感。当团队合作变成了一个有序的价值链，每个人的工作都是可衡量可评估时，团队中的“公平感”就更易建立。而团队协作的目的，也正是为了扬长避短地去发挥每个人的价值和潜能。

其二，赋予团队更具挑战性的工作，以整体成功作为奖励依据，避免旁观者效应，激励每个人发挥出较高的水平。这样每个人的团队荣誉感增强，个人如果不能胜任团队工作，最终将被团队排斥在外。

其三，相信每一个团队成员都像自己一样努力。有一句话说“没有信任的团队，就意味着高成本”。信任对于一个团队来说，是最基础的东西，并且这个团队的领导者首先应该是最值得信任的。该如何营造一个互相信任的团队？办法一定是合作。中国人常说一句话：不遇事，不识人。只有让团队成员有合作的机会，才能形成彼此的信任，这不仅需要时间，更需要畅通的交流和行动。