周栋 罗浩

山东师范大学传媒学院 济南 250014

关于远程学习中学习支持服务的研究

周栋 罗浩

山东师范大学传媒学院 济南 250014

信息化时代，人们更加注重个体能力的发展，学习正成为其生存的基本方式。远程教育因其独具的优势，特别适合个别化、个性化学习，已成为个性化教育的理想模式，为远程教育中学习支持服务的成功实施提供了重要保证。

信息技术；远程教育；学习支持服务

10.3969/j.issn.1671-489X.2013.12.119

作者：周栋、罗浩，山东师范大学传媒学院教育技术学硕士研究生。

学习支持服务是决定远程教育成败及影响教学质量的关键要素，它可用于解决远程教育中学生不能像传统教育那样直接与教师进行交流的各种问题。但是目前学习支持服务实现的程度并不高，学生从教育机构及教师那里获得的学习帮助非常有限，经常处于孤立无援的境地，最后导致学生大量流失。因此，面对这种状况，就更加需要学习支持服务对学习者提供相关帮助。

1 国内外研究状况分析

国外远程教育学习支持服务最初起源于英国开放大学校本部首任学习中心主任大卫·西沃特最初提出的学生学习支持服务的概念。此后，又有大量学者进行了相关研究，主要包括泰勒在1995年提出的“以统一的教材面对多样化的学生”和1996年基更的“课程开发子系统和学生支持服务子系统的构想”等。另外，国外对远程教育中个性化支持服务研究的实践方面和技术方面也取得较大的进步。

国内远程教育学生个性化支持服务的研究大部分来源于国外远程教育的相关理论，具体的学习支持形式包括课程学习、答疑系统、网上辅导、学习交流等。网上学习数据中心为分析提供了每个学生近期的学习状况，为促进学习、提高教育质量提供了重要帮助。虽然目前国内一些教育机构和科研机构相继开发出支持个别化学习的系统，在某些状况下基本上可以满足网络环境下的个性化学习需求，但大都处于试用阶段，距离标准的个性化学习支持服务还比较远，相关研究还处于初级阶段，需要进一步发展和壮大。

2 相关实施过程及质量保证机制

2.1 实施过程

在规划和设计学生支持系统的过程中，需要遵循教学设计系统方法的思想，进行需求分析、资源设计和规划，直到提出方案，论证可行性，修改方案。下面是其主要设计步骤。

1）了解学习者。学生支持服务人员需要明确学习者的社会状态、经济情况、已有的教育和培训经验、当前的职业状态和社会角色、学习环境等因素。

2）了解课程对学生的需求。了解课程对学生的需求，即是了解学习者如何学习课程、他们的知识和技能准备、有效的学习和评价所需时间等，为确定学生支持提供的时机提供了重要的参考。

3）资源分析。构建学生支持服务系统，常常需要大量的初期投资和运行费用，因此学生支持服务必须考虑成本效益。

4）双向通信手段的分析和设计。远程教育院校所能提供的学生与学校及其代表的双向通信手段各种各样，主要分为两类：①人际面对面接触交流，包括平时的课堂集体教学、个别辅导、协作学习小组以及短期住宿等；②基于技术媒体的非面对面的交流，包括与辅导教师的信笺来往、作业提交和批改返还、电话交流、视音频会议等。

5）整体方案的规划。学生支持服务整体方案是一个复杂的工作。因为它需要对很多繁杂而琐碎的事情进行整体设计，并使整体方案能够与其他子系统协调工作。

6）构建学习支持服务的质量保证管理体系。学习支持服务的管理主要涉及两大领域：一类是对远程教育院校总部开发的整体服务系统的管理，包括中央部门和地区相关部门的关系；另一类是对兼职校外辅导教师和咨询人员的管理。

2.2 质量保证

远程教育中学习支持服务质量保证的指导方针基于远程教育质量保证的系统观，完整的指导方针包括5个方面。

1）教育系统设计。远程教育系统设计对于保证远程教育质量至关重要。在开展远程教育之前，教学机构应当详细设计自己的教育系统，并对系统进行测试。

2）在课程设计、审核的过程中保证学术标准。为保证这个环节的质量，应重点关注：①远程教育院校应该确保教育目标和预期结果之间，远程教学策略、学习材料的适用范围和评估模式之间保持严格的一致；②远程教育院校应确保远程教育课程为学生提供公平合理的学习机会，使他们能够达到成功所要求的学术标准；③设计好课程及其组成模块并开始教学后，远程教育院校应该对其进行管理、检查和定期重新审核，根据反馈结果改进学习材料、教学策略和评估方法。

3）在课程发送中保证质量：①远程教育院校有责任对每门课程进行教学管理，以确保课程的学术标准；②对远程教育课程发送的过程进行监控、检查，以确保课程发送过程的质量。

4）为学习者提供支持。为保证学习支持的质量，远程教育机构应该注意两方面：①远程教育院校必须认识到自己有责任支持并促进学生的自主学习，并使学生学会独立与自治；②教学机构为学生提供一份有关整个课程的详细资料，使他们了解作业、考试和学分之间的关系，了解远程教学系统的特征以及学生与这个系统之间的关系。

5）对学习者的评价。远程教育院校应当对学习者有一个严格的监控评价过程，对学生的评价应当包括形成性评价和总结性评价，评价方法应该能够保证学术水平。此外，学校还应当检查评价程序和评价活动的合理性，并根据相关反馈来改进教学。

通过对远程教育质量保证的研究，一方面可以用来指导实践，有效提高远程教育系统质量保证水平；另一方面可以用来作为制定远程教育系统质量认证标准的依据。

3 结束语

个性化学生支持服务是一个系统工程，需要不断进行深入研究。随着信息技术在教育教学中的不断深入运用，远程教育将能更好地满足学习者的需求，学习更加个性化、人性化。同时，在继续探索符合学习者学习特点和需求的教与学模式的基础上，个性化学生支持服务体系将逐步得以完善，切实提高服务意识和教育质量，从而使远程教育进入一个良性循环发展的状态。

[1]丁兴富.远程教育研究[M].北京∶首都师范大学出版社,2002.

[2]陈丽.远程教育学基础[M].北京∶高等教育出版社,2004∶159-163.

[3]刘海霞.远程教育个性化学生支持服务研究[D].西安∶陕西师范大学,2009.

[4]王冬青.远程教育个性化学习支持服务研究[J].中国远程教育,2008(8)∶38-42.

Research on Learning Support Services in Distance Learning

Zhou Dong, Luo Hao

In the information age, people pay more attention to the development of individual abilities, learning has been their basic survival method. Because of its unique advantages,especially for individualized or personalized learning, distance education has become the ideal model of personalized education, and it also provides an important guarantee for the successful implementation of distance education learning support services.

information technology; distance education; learning support service

G434

B

1671-489X(2013)12-0119-02