傅时良

加强医疗服务质量 构建和谐医患关系

傅时良

构建和谐医患关系是医院精神文明建设的迫切需要，建立良好的医患关系是医院生存和发展的基础。优质医疗服务、真诚沟通、一流的医疗技术是赢得患者信赖的关键，只有健全完善医院规章制度，因病施治、合理用药，才能进一步巩固和谐的医患关系，促进卫生事业持续健康发展。

医疗；医患关系

对于医疗卫生单位的文明窗口医院，要如何建立良好的医患关系，是医药体制改革的重要内容，目前医院亟待解决的问题就是如何进一步提高医疗服务水平，促进医疗卫生事业长久发展，满足患者需求。笔者就如何改善医疗服务质量构建和谐医患关系着手谈点浅见。

1 医患关系现状

近年来，医患关系紧张，从语言暴力到肢体冲突、再到恶性伤人，医疗纠纷上升已成为不争的事实，但形成医患关系紧张的原因是多方面的，本文主要从医生、患者和社会大环境三个方面存在的原因分析如下。

1.1 医务方面的原因与分析服务态度欠佳是引起医疗纠纷事件的导火索；医疗质量不到位是引起医疗纠纷的关键；医德修养不够；医院管理欠规范。

1.2 患者方面原因与分析医患缺乏信任，由于医疗存在的未知性与风险性，即使在医学发达的西方国家，也有相当一部分疾病诊断困难，治愈无望，有些疾病还有较高误诊率。同时患者对医生信任不足，民众健康素养不够，不能理解医疗中的不确定性，认为看病花了钱则必须治好，一旦出现问题，矛盾就直指医生，是造成医患冲突的重要原因；……