强化医患沟通，构建和谐医患关系

2013-01-24刘雁娇

中国医药指南 2013年11期

关键词：医务医患医务人员

刘雁娇

（山西省大同市灵丘县人民医院，山西大同 034400）

强化医患沟通，构建和谐医患关系

刘雁娇

（山西省大同市灵丘县人民医院，山西大同 034400）

医患关系作为一种介质于医务人员与患者之间的特定性医治关系，是实现医疗人际关系的关键。虽然随着医疗建设的不断发展，医患关系逐渐趋于理性和规范，但是医患关系紧张情况仍旧是影响现代医疗单位发展的因素之一。具体总结出现医患纠纷的原因，主要是由于医患之间的沟通无法达到预期效果，所以强化医患沟通，对于构建和谐医患关系起着积极影响。

医患沟通；紧张关系；和谐构建；方法探析

随着现代社会经济的快速发展，提升了社会基础设施的发展和完善，医院作为我国社会重要的基础设施之一，有效的保证了人民群众的生命健康安全。伴随着社会的进步发展，人们的法律维权意识日渐增强，但是在一定程度上增加了医患关系之间的紧张化局面，而且部分群众对于“看病难、看病贵”问题的关注和反应越发强烈，成为当今社会关注的热点之一。相关数据调查结果显示，发医患关系的不和谐因素一直呈现逐年递增趋势，所以新时期社会发展状态下强化强化医患沟通，构建和谐医患关系具有重要意义[1-4]。

1 影响医患之间有效沟通的因素分析

首先，医务人员自身因素，道德取向偏离：救死扶伤是医生的天职，但是在实际工作开展的过程中，仍有部分医师没有经受住道德底线，注重对于物质利益的追求，也没有强化对医学技术的研究，所以最终使得患者对于医师队伍存在明显的抵触和偏见；防御性医疗行为过当：患者医师为了规避风险，在进行治疗的过程中一味采取防御性的医疗行为，间接性的回避高风险的诊疗方法，影响到临床治疗效果的实现，最终加剧患者对于医师的不满情绪；医务人员的沟通障碍：部分医务人员过于注重专业知识能力培养，但是却忽视了自身社会学、心理学、生理学等相关方面知识能力的培养和学习，最终造成医患关系恶化。其次，患者以及家属的行为意识。

患者需求越发明显：随着生活水平质量的不断提高，患者对于医疗技术的需求越发明显、多样化，已经不是单单依靠医疗技术就可以满足的，还需要进一步的人文性关怀，但是很多医师根本无法达到患者的全部要求，最终引起患者的不满；知情同意意识明显：患者以及家属越发注重对于整体治疗过程以及预后情况的全面了解，而医生告知过程中，一旦无法到达其要求，也会引起患者和家属的忧虑以及不满，降低医疗服务满意度；对于医疗工作特殊性认识的缺乏状态：部分人认为患者一旦入院接受治疗，最终就会痊愈出院，但很多疾病是根本无法医治的，所以最终死亡也是在所难免的，一旦出现救治上的意外，就会引发过激行为的医患矛盾。

2 如何强化医患沟通，构建和谐医患关系

首先，实行换位思考，对于患者来说，最易引发其不满因素的原因涉及到两点：即服务质量以及医疗费用。所以对于医务工作人员来说，要真正为患者着想，根据每一位患者其担心的问题进行着重讲解，为患者建立一套既保质、又能够较好控制费用的治疗方案，在此基础上患者也会更加理解医护人员的行为。同时要求医护人员与患者建立绝对平等的医患关系，打破其可能存在的高高在上的行为意识，实现医患人员之间的有效沟通。

其次，强化医务工作人员自身沟通能力，对于医务工作人员仅仅注重医疗专业知识的掌握是远远不够的，为了强化医患沟通，必须在强化专业知识的基础上拓宽知识学习范围：心理学、社会学、生理学、人际交往以及教育学等相关学科知识内容，这样行医患沟通交流的过程中，才能保证其语言的说服力，在实现有效沟通的基础上，增加患者的信任感，还可以通过绝对亲切的目光、真诚的表情以及温柔的手势来行主动情感交流，促进患者想要交流的行为意识。医务人员在与患者沟通交流的过程中，要以通俗易懂的词语为主，有效提高患者的理解能力。同时要尽量采用安慰话，多用鼓励话语、少用权威性语言，严格禁止出现伤害性言语的情况。

再次，强化心理疏导，临床诊疗过程中，对于存在严重性伤残疾病患者来说，往往会表现出严重性的心理负担，而这一不良情绪状态，将直接影响到临床治疗工作的有效开展。所以作为医务人员在面对此类患者时，要保证绝对清醒冷静的头脑，针对患者的心理负担（个人、家庭、社会）开展心理疏导工作，促使患者对于医务工作开展的理解以及配合意识，提高依从性，建立和谐医患关系。

最后，建立医患沟通制度，为了强化医患之间的沟通关系，作为医疗单位的管理部门要进一步规范医患沟通，建立更为完整的医患沟通制度。要求：要求医务工作人员保持绝对的耐心、诚心，真正尊重患者以及家属。技巧：在工作开展的过程中，要学会倾听患者的各种询问，为了提高患者治疗的信心意识，要向其着重介绍病情、治疗展开情况以及成功病例等，对于患者治疗中存在的不便情况及时了解并加以改善。留意：医务人员要时刻留意沟通对象的情绪变化情况以及对沟通的期望值。避免：医务人员要避免应用刺激性语言、专业性医学词汇等，以保证沟通的有效化。沟通方式：具体沟通方式的选择以患者自身表现为原则，主要涉及到针对性沟通、互换性沟通、集体性沟通、书面沟通以及协调沟通等。同时在医院设立意见信箱，为患者建立绝对自由的投诉渠道，对于医院自身服务工作的改善意义重大。