杨志杰

老牌高端百货商场燕莎，对客户资源的再认知，引发了一场商业革新，创造了一串梦幻般的增长数据。

在车河中艰难驱车前行的刘馨，焦急的盘算着将要购买的商品。

从国贸驱车向北，倘若不堵车，到燕莎桥的车程总在15分钟以内。在这一段三环路的两侧，耸立着很多能够印刷到明信片上，彰显商业北京的地标性建筑。从燕莎桥再向北，是三元桥，车在这里打一个转，可以直奔首都国际机场。

刘馨的目的地是燕莎桥边上并不高大的黄色建筑：北京燕莎友谊商城。这里的每一次购物经历，都令她充满期待。

这家成立于1992年的北京城第一家高档奢侈品商场，是城里的一个故事。在小说里它有着“血洗燕莎”的桥段，在10多年前北京人的口中，它是调侃时的“四大傻”。

说起来燕莎，如今似乎有一些老旧，但刘馨仍习惯于在此购物，每年她在燕莎“扔”出去的钱有几十万元。

时间已近圣诞，相比车外寒冷的空气，阴霾的天空，拥堵的道路，在燕莎，等待刘馨的是心仪的商品，温暖、舒适的VIP室，免费茶点和一个被她称之为“小郑”的客户经理的一对一的专业导购服务。

上午10点，穿着红色风衣的服务员打开燕莎的大门，略显矜持的售货员们成排成列的站在货位前，像很多年来一样安静等待顾客到来。相比过去，得益于对客户数据的掌握和运用，现在的燕莎对顾客的光顾，多少有一些预知，也会尽力去做一些引导。

作为燕莎的至尊卡会员，刘馨享受了到一些有针对性的服务，除了免费VIP室和茶点外，在燕莎，刘馨可以免费停车，可以免费包装礼品。……