张玉强

（广东海洋大学经济管理学院，广东湛江524088）

网络舆情危机引导策略研究

张玉强

（广东海洋大学经济管理学院，广东湛江524088）

网络舆情危机，是网络负面舆情的极化状态，不同于网络舆论危机，具有发生几率高、爆发周期短、影响范围广、后果危害深、控制难度大等特征，而根据网络舆情危机的来源是否在政府体系内、引发的原因、存在的领域以及发生的顺序不同，网络舆情危机又具有不同的类型表现。为实现对网络舆情危机的有效引导，必须坚持一般引导和分类引导相结合，并采取多渠道、多措施的引导策略。

网络舆情危机；引导策略；公共危机；舆论走向

目前对网络舆情危机的认识还不十分统一，有的将其理解为不良网络舆情或负面网络舆情，有的简单将其等同于网络舆论危机或网络危机，有的还称其为网络领域内的公共危机或舆情危机。认识差异折射出当前理论界对网络舆情危机还缺乏全面、规范的研究，同时体现了习惯于用传统的公共危机理论和传统舆情危机知识来解决网络舆情危机的弊端。

网络舆情危机类属于公共危机，同时又是网络负面舆情的一种极化状态。其可以定义为，网络公共领域内，公众对公共事件形成的负面的、否定的和不良的情绪、态度和意见的总和，并对执政党的合法性和政府的正面形象提出严峻威胁和挑战的一种网络舆情状态。其不同于一般的舆情危机，因为网络载体的特性，决定了其在虚拟性、急聚性、扩散性和变异性等方面表现得十分强烈和明显。……