□ 文/李泰安

社会管理创新视角下的微博舆情治理

□ 文/李泰安

转型期的社会管理创新意味着：1.观念改变：变管理为服务；2.制度创新：以管理机制创新来治理社会问题，即坚持依法管理、科学管理和有效管理；3.目标变化：实现包容性发展。

以社会管理创新为前提的微博管理新思维

2011年8月25日，首届“政务微博与社会管理创新高峰论坛”上与会嘉宾达成普遍共识：微博是实现社会管理创新的极佳平台。社会管理创新即变管理为服务，因为微博里有民生，排忧解难应该成为政务微博的基本职责。

在微博舆情应对上，应该让微博这一新兴的媒介平台在健康、积极的内外部环境下实现蓬勃发展。应既给予各个利益阶层话语空间，又梳理和引导各个群体的诉求。包容性发展更深层次的意义，就是树立良好的微博舆论风气，让网络舆论乃至社会舆论最终实现健康发展。

例如2011年8月14日，中国移动的《手机早报》“国内新闻”栏目登载了标题为《男子陷传销 摆拍“砍手指”》一则新闻，介绍网友孙某13日在微博上称家人李某身陷山西晋中市一传销组织被砍了手指，孙某还配发了“砍手”图片。

“晋中市公安局”（以下简称“晋中公安”）实名认证微博在案件侦破、真相公布的过程中起到十分重要的作用：1.细致解释，耐心答疑。晋中公安在迅速侦破案件后，立即上传了实际案情，并上传了李某双手完好的图片，让广大担心李某的网民松了口气。应答做到有图有真相，并且回应得当，令网民感到可信。……