□ 杨彦增

（凯里学院，贵州 凯里 556011）

关于网络购物纠纷解决的调查与思考

□ 杨彦增

（凯里学院，贵州 凯里 556011）

随着网络购物的兴起，网络购物纠纷也日益增多，而且网络购物纠纷解决起来往往困难重重。因此，只有加强道德建设和法制教育，营造一个有利于纠纷解决的道德和法制环境，构建完善的多元化网络购物纠纷解决机制，才能更好地解决网络购物纠纷，促进我国经济的进一步发展。

网络购物；纠纷；纠纷处理机制

网络购物，是指发生在互联网中通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。随着互联网在我国的普及和人们生活节奏的不断加快，网上购物越来越成为人们生活的一部分。但是，随着网络购物的兴起，也发生了越来越多的网络购物纠纷。如果不能很好地化解网络购物纠纷，不仅不利于加强对网络购物当事人合法权益的保护，也不利于和谐社会的构建和经济的进一步发展。因此，探讨网络购物纠纷解决的有效途径具有重要的现实意义。

一、网络购物纠纷解决的现状

网络购物作为一种新的购物形式，因其具有方便、快捷等优势，越来越受到人们的喜爱。据2011年8月2日中国连锁经营协会发布的数据显示，2010年我国网购交易总额超过5000亿。［1］然而，在享受网购平台所特有的物美价廉等优点的同时，网络购物产生的纠纷也在激增。据中国消费者协会发布的报告显示，网购交易已经成为服务投诉类的四大热点之一。［2］网络购物纠纷的种类有很多，除常见的质量问题纠纷外，由到货延时、退换货等引发的纠纷也日益频繁。……