● 潘克森

信访干部要拥有“四心”

● 潘克森

信访工作是当前社会管理的重要手段之一，信访工作做得好坏直接影响到党和政府在人民群众心目中的威信和地位。因此，在日常处理“信、访、网、电”的过程中，每个信访干部都必须拥有公仆心、敬畏心、同情心和报恩心，只有这样，才能真正密切联系群众，发挥桥梁和纽带作用。

信访干部；信访工作；社会管理

信访工作是我们党和政府工作的重要组成部分，是当前社会管理的重要手段之一，也是社会稳定的寒暑表。可以说，信访工作一头连着人民群众，一头连着党和政府，信访工作做得好坏直接影响到党和政府在人民群众心目中的威信和地位。因此，要做好信访工作，信访干部应该拥有“四心”：

一、信访干部必须拥有“公仆之心”

信访工作作为党和政府工作的重要组成部分，从大的层面讲，要紧紧围绕党的中心工作，为经济发展、改革开放和社会稳定服务，及时反映、协调或化解各类社会矛盾，化消极因素为积极因素、化不和谐因素为和谐因素。从小的层面讲，根据《信访条例》和相关的法律、法规的授权，信访干部拥有政策法规赋予的“公权力”以及相关领导批示和指示而产生的“实权”。但在长年累月日复一日的处理群众办信、接访过程中，一些信访干部产生厌烦情绪和怠慢心理，对待上访群众失去应有的耐心，有的还利用“公权”来巧妙“寻租”。

各级党委、政府及其部门对信访工作非常重视，常常以一个地方或部门信访数据的多寡作为衡量其社会管理的优劣标准，有的还作为年终评先评优“一票否决”的依据。……