直肠癌是消化道常见的恶性肿瘤，是指齿状线以上直肠和乙状结肠交界部的肿瘤，临床上常采取直肠癌根治术治疗[1]。人工肛门改变了正常的粪便排泄途径，给病人造成了身体外形及自尊方面的影响，给家庭带来了沉重的经济负担。为了满足直肠癌病人尽快恢复的需要，我科自2010年3月起根据基层医院的实际情况改革护理工作模式，为病人提供全面优质护理服务，取得了满意效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选择2010年3月—2011年12月收治的直肠癌根治术病人101例，按是否接受优质护理服务分为观察组和对照组。观察组52例中，男35例，女17例；年龄34岁～75岁，平均56.1岁。对照组49例中，男37例，女12例；年龄30岁～74岁，平均53.5岁。两组病人年龄、性别、手术方式等基本情况比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规护理；观察组给予优质护理服务，有效落实基础护理工作，强化“以病人为中心”的服务理念，包床到护，责任到人。责任护士对所分管病人实施入院—围术期—康复—出院全程优质护理服务。

1.2.1 术前优质护理

1.2.1.1 术前教育 观察组由责任护士热情接待病人，详细介绍病区环境、病房设施及注意事项，管床医生、护士长、责任护士第一时间做出入院评估，全面了解所分管病人的病情及心理状态，对病人潜在的风险做出预测，做好术前心理护理。研究表明，有效的心理干预能起到促进术后康复、缓解疼痛的作用[2]。癌症病人术前的焦虑、抑郁状况明显高于术后，约有80.7%的病人焦虑，68.0%的病人抑郁[3]。……