张晓琴

(长江大学附属第一医院 荆州市第一人民医院护理部，湖北 荆州 434000)

健康教育在门诊优质护理服务中的应用

张晓琴

(长江大学附属第一医院 荆州市第一人民医院护理部，湖北 荆州 434000)

目的：探讨健康教育在提高门诊优质护理服务中的作用。方法：将在门诊就诊的300名内科患者分为对照组与观察组各150名，对照组给予传统的门诊服务，观察组在此基础上实施系统的、个性化的健康教育。结果：观察组健康教育效果显著优于对照组(P<0.05)，患者满意度明显提升。结论：门诊实施健康教育可延伸门诊无缝隙服务的范围与服务时间，灵活应用；满足了患者对健康教育知识的需求，提高了患者的满意度，促进了患者自我管理、自我护理能力的提高。

健康教育；无缝隙服务；延伸；自我护理

门诊是医院的窗口，门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一，它不仅关系到医院的社会形象，也影响到医院在人民群众中的声誉[1-2]。健康教育是护理工作的重要组成部分，是满足患者需要而赋予护理工作的重要职责。我院将健康教育融入到门诊优质护理中，使优质护理质量得到了极大的提高，使患者带着满意入院，带着满意出院，用健康教育知识指导患者生活，提高患者生活质量，延伸了服务范围与时间，提高了服务效果。

1 健康教育对象

2011年1月至8月，我院门诊开展优质护理，实施全程无缝隙服务。1月至5月我们改变了门诊的服务观念，调整了工作模式，改进了排班模式，实施弹性排班，护士工作实施责任到人，包区域、包诊室服务。护理的内容主要为引导服务、分诊服务、陪检、陪送服务、咨询解答服务等。要求在各项服务范围内环环相扣，无缝隙服务。6月至8月，我们增加健康教育内容，将健康教育融入到无缝隙服务中，加大了服务的力度。……