文 | 李萌

随着互联网的不断发展，网络涵盖的信息总量越来越大，并呈现碎片化、非结构化等特点，如何在繁冗的网络信息中精准挖掘出企业所需的价值信息、满足个体需求，成为网络舆情监测的重要课题。网络舆情监测技术不仅能够帮助企业、政府准确收集竞争情报、汇总客户评价和意见，还能及时发现负面信息，助力企业应对市场危机。

《互联网天地》：请您为我们介绍一下网舆监测的主要流程及渠道设置。

何瑞德：网舆监测是利用互联网搜索技术，及时、全面、准确地抓取所有与客户品牌相关的信息，并使用专业的分析模型、技术对信息进行深入分析，从而帮助客户及时进行危机公关、客户体验研究的专业服务。

流程包括关键词设定及配置、信息抓取及清理、信息判定及分析、结果提交等几个方面。渠道则包括网络媒体、论坛、博客、贴吧、微博、平媒、手机互联网等。

《互联网天地》：请您举例介绍贝叶思咨询对一个产品进行网舆监测的全过程。

何瑞德：例如我们对一个手机企业提供网舆监测的服务。首先，我们会仔细研究客户的需求，并与客户进行深入沟通，以便了解客户的需求和期望，根据前期沟通和研究的结果，制定一个适用于该项目的信息属性框架，以确保每条信息都能被准确地分类；其次是确定需要监测的范围，同时我们会确定关键词，并将其加载到系统中，由系统定时准确抓取；再次，系统会对抓取回来的信息进行初步的判定，包括正负面及初步的属性判定，再由专业的分析师进行细致的属性判定。……