丁媛媛

(烟台职业学院，山东 烟台 264670)

基于SaaS模式的客户关系管理系统的构建*

丁媛媛

(烟台职业学院，山东 烟台 264670)

近年来，随着技术的发展与进步，SaaS模式的软件应用日益广泛，为此，本文对基于SaaS模式的客户关系管理系统的构建进行研究。本文首先对SaaS模式的软件进行了论述，并概括了其主要优势;其次根据现有的资料给出了SaaS模式的CRM应用体系架构;再次对基于SaaS模式的CRM的元数据服务内容及读取方式进行了分析;最后，探讨了基于SaaS模式的CRM的安全服务策略。

SaaS;CRM;元数据

客观关系管理系统简称CRM，是企业信息化建设中最为重要的部分之一，对于企业客户的发展与维护、企业的战略决策等都具有重要的意义，因此，很多企业加大人力、物力大力开发建设自己的CRM管理系统，但是很多都以失败而告终，这主要是因为，企业CRM管理系统的构建不仅需要一定的硬件投入，而且需要专业的IT技术人员，而这些财力、物力以及人力的投入对大部分的中小企业来说都是一笔不小的负担。在这种背景下，一种软件应用模式开始推广——SaaS(Software－as －a－Service，软件即服务)，这种模式软件不再是传统的软件，而是被当做一种网络服务，这样就有效的解决了当前中小型企业实施CRM软件中所面临的问题。

一、SaaS模式的软件简介

SaaS是进入21世纪后，刚刚兴起的一种软件应用模式，在这种软件应用模式下，SaaS服务提供商将负责为客户搭建起所有的硬件设施、网络基础设施，并且要负责软件开发的前期、后期以及软件的更新与维护，而作为服务的顾客—企业来说，只需要通过支付使用费用来购买自己的账户，并通过Internet进行联系操作即可。……