赵予涵，刘青，孙晓伟

北京大学第一医院 设备处，北京 100034

对我院乙类大型医用设备售后服务的分析评价

赵予涵，刘青，孙晓伟

北京大学第一医院 设备处，北京 100034

目的 分析我院乙类大型医用设备售后服务的现状，探讨合理的售后服务采购原则。方法汇总分析我院13台乙类大型医用设备售后服务的采购、执行情况。结果 在用乙类大型医用设备保修服务采购率92.30%（12/13），原厂保修服务采购率83.33%（10/12）；采购保修服务设备的开机率明显高于单次付费维修设备；所签订保修服务合同的内容均包含人工、备件及开机保证；合同价格占设备原值的百分比为4.54%～11.06%。结论 良好的保修服务是设备正常运行的保证，生产厂家是保修服务的主要提供者，合格的第三方机构也可以提供优质的保修服务，合理的保修服务价格评价是必要手段。

医疗设备；售后服务；保修服务

三甲医院中乙类大型医用设备是日常医疗活动的重要组成，它们关系到医院的整体运营,并对经济及社会效益产生重要影响[1]，因而，这类设备的采购、使用和管理是设备管理部门的工作重点，确保这类设备的良好运行十分重要。为了保证开机率，各大医院多选择为其购买原厂保修服务，获得良好服务的同时也产生了高昂的保费支出，增加了使用科室及医院的运营负担[2]。是否需要购买保修服务，购买什么样的保修服务，保修服务价格是否合理，这些都是医院在进行决策时所面临的问题。本文分析我院乙类大型医用设备售后服务的现状，探讨合理的售后服务采购原则。……