贾宝琴

（河南省开封市兰考县中心医院控感科，河南 开封 475300）

内科护理分为很多种，有内科消化系统疾病的护理，有血液系统疾病的常规护理，有肾脏系统疾病的常规护理，有呼吸系统疾病的常规护理，代谢性内分泌系统疾病的常规护理，有神经系统疾病的常规护理，不同的护理方法要针对不同的疾病患者。在护理方面，护理人员经常会被指责态度不好，经验欠缺，耐心不够等，人们通过媒介就会对医疗卫生部门抱怨许多的不满，在护理方面，护理人员就被说成是缺乏责任感的群体，从而导致患者的家属与医护人员造成很多不必要的麻烦以及口角，这样不光会影响护理人员本身，还会让患者的心情不佳。护理人员与患者之间的关系就是指医护人员通过一定的活动和患者建立好人际关系。内科中重症患者比较多，治疗也会比较复杂，这样的疾病会造成患者残废以及死亡。护理人员和患者以及患者的家属，因为患者的病况，就会有很多接触，接触的多以后，护理人员若是沟通发生不当就会哦影响到患者的康复进度甚至是和患者或者其家属发生纠纷。医疗体制在我国的不断发展，让护患之间的沟通成为了重点也是焦点。

1 内科护理沟通存在的问题

发放的100份问卷，并且有100份有效回收问卷，有效率达到了100%。这100份答卷中有56起投诉患者，这次调查的结果见表1。

表1 问卷结果

2 针对护理沟通中遇到的问题制定对策

2.1 护理人员自身素质需要提高

由于护理人员自身素质存在的问题是导致沟通问题存在的主要原因，所占的比例高达32.14%。……