姚永春，戚 馨

(1.武汉大学信息管理学院，武汉430072;2.哈尔滨电气股份有限公司，哈尔滨115001)

一、引言

随着网络科技期刊的不断发展，如何提升网络科技期刊质量受到广泛关注。2009年，牛津期刊(Oxford Journals)获得ISO 9001:2008业务运营标准认证。牛津期刊运营总监Pam Sutherland认为:ISO 9001证书能够向牛津期刊的内容作者、读者及订户展示，牛津期刊已经拥有适宜的机制来向他们提供高品质的服务。［1］ISO 9001:2008是国际认可的质量管理标准，将其引入期刊管理，有助于期刊质量管理的规范化和期刊质量的持续改进。对于正处于成长初期的网络科技期刊而言，引入ISO质量标准，吸收和借鉴ISO标准的八项质量管理原则——以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及与供方互利的关系，有利于其建立持续有效的以读者和作者为核心的质量管理体系，完善从稿件接收、文字编辑、排版到在线出版等各项业务流程，提高刊物学术质量和服务质量。本文试图结合网络科技期刊的特点，探讨ISO标准八项质量管理原则在网络科技期刊质量管理中的内涵与运用。

二、基于ISO标准的网络科技期刊质量管理八项原则

(一)以作者需求和读者需求为核心原则

“理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客希望”［2］是ISO质量管理标准的核心原则和ISO质量管理体系的中心思想。对网络科技期刊而言，这一原则意味着要理解并充分满足作者和读者对网络科技期刊的各种需求。……