曹 芹 陈 兵

（深圳市龙岗区葵涌人民医院，广东 深圳 518119）

现如今医疗关系复杂、医患关系紧张，作为医疗工作中重要组成部分的护理工作具有举足轻重的作用。在病房护理工作中，护士与患者接触机会最多，所以怎样能给患者舒适的护理服务，在最大程度上减轻患者疾病带来的痛苦，是每个护理工作者都应该探寻的问题。本研究旨在探讨舒适护理在内科病房的应用及效果。现报道如下。

1 资源与方法

1.1 一般资料

随机选取我院内科病房的患者共100例，分为实验组和对照组各50例。实验组应用舒适护理，其中男27例，女23例，年龄18～60岁，平均34.2岁；对照组不进行舒适护理，其中男24例，女26例，年龄16～62岁，平均35.8岁，所有患者有均具有小学及以上文化，均具有正常的思维能力及表达能力。患者在性别、年龄和一般情况上差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 舒适护理方法

1.2.1 舒适的病房环境

环境的好坏直接影响到患者的心情，良好的环境可以使患者得到足够的休息，有利于身心的早日康复。首先，护士为患者创造舒适的病室环境，要阳光充足、空气新鲜、温度适宜、环境安静、色彩、布局合理。再次，护士应取得患者与家属的配合，合理安排晨、晚间护理，简化工作流程，避免将操作安排到晚上，尽量在白天集中进行，重视人文关怀，为患者创造一个良好的休养环境[1]。

1.2.2 创造舒适的心理状态

在护理沟通方面，国外的患者更注重权利的维护，而我国的患者则更多地希望得到医务人员的尊重和理解[2]。随着社会的进步和医疗模式的转变，患者不但要求有知情权，还希望了解自己进行的治疗和检查，这就要求护士根据患者不同的文化背景出发，深入地理解患者的生活习惯和行为方式，做好解释工作[3]，与患者进行良好的沟通，减轻患者的恐惧、焦虑，使其处于舒适的心理状态，以增强战胜疾病的信心，愉快地接受治疗和护理[5]。

另外，护士要参加集体培训规范护士礼仪、言谈举止，用真诚、热情的态度帮助患者解决问题，避免将消极情绪带到工作中，时刻保持微笑，使患者时刻能感受到安全与信任[4]。

1.2.3 加强护理技能的规范度及熟练度

给护士发放《护理技能操作规范》手册并加强技能培训；选取优秀护士出外进修学习，定期进行汇报总结；举办护理操作技能比赛；在护理技能的操作过程中加强“人文观念”，让患者在护士规范和流畅的护理技术中感到安全与舒适[6]。

1.2.4 加强人性化管理，成立安全监管小组

成立安全督导小组，建立护理安全管理质控体系，成立护士长-科室监督员-值班监督员三级质控网，采取护士长定期或不定期抽查，科室监督员每天巡视、检查以及值班监督员自查汇报的方式，注重每个环节的护理质量，加强护理督导，及时发现问题、解决问题，并定期开展总结会议，组织科室护士讨论、交流，使舒适护理更好的应用于临床，保证将舒适护理落实到每一位患者的身上[7]。

1.2.5 完善规章制度，从细节之处下工夫

完善医院的规章制度，建立如病情告知、费用告知制度，使患者心中有数，针对费用收取等方面做到公开化、透明化，为患者提供周到细致的服务，从而减少医疗纠纷。另外，对于探视制度可针对病情适当调整和延长探视时间，采取人性化弹性管理，因为家人的鼓励和陪伴能为患者提供战胜疾病的信心[8]。

1.3 评定方法

患者出院前发放调查问卷，共发放问卷100份，收回有效问卷100份。调查内容包括护理环境评价、护理沟通评价、护理服务评价和护理结果评价，前三项代表护士舒适护理应用程度的评价，后一项代表患者对舒适护理的满意度评价。每个条目有四个选项，分别为十分满意、基本满意、不太满意、不满意。将十分满意和基本满意归为满意、不太满意、不满意归为不满意。

1.4 统计学处理

采用 SPSS 16.0 统计学软件进行数据分析，采用卡方检验进行率的比较和分析，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 舒适护理应用程度与患者对舒适护理满意度的比较

经过统计发现，实验组患者对护理环境的满意率明显高于对照组，患者与护理人员的沟通顺利，护患关系良好，并且对护理人员的护理服务比较满意，与对照组相比差异有统计学意义（P＜0.05）。舒适护理结束后，患者对护理结果的满意率明显高于对照组（P＜0.05）。

表1 舒适护理应用程度与患者对舒适护理满意度的比较（%）

3 讨 论

随着社会的进步和卫生事业的发展，护理工作已不再是原来单纯的打针、输液等简单的护理操作，而是以在保证护理质量的基础上，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。良好的舒适护理是促进患者恢复健康的重要保证，通过创造舒适的医疗环境，让患者感受到舒适的医疗服务态度和护理操作，为患者创造一个安全、舒适、可信赖的医疗环境，使患者感受到护理人员的真诚关怀，这才是护理工作的核心和重点[9]。通过对内科病房的患者进行对照性研究发现，实验组患者对护理环境的满意率明显高于对照组，患者与护理人员的沟通顺利，护患关系良好，并且对护理人员的护理服务比较满意，患者对护理结果的满意率明显高于对照组（P＜0.05）。

舒适护理给患者带来了全面、全程的优质服务，真正体现了“以人为本”的思想。医院应组建舒适护理团队，将舒适护理推广到全院的每一个病房，通过学习、讲座、培训等措施加强护士整体综合素质的培养，真正做到全面提升护理质量，有效提高舒适护理的应用率，强化基础护理，从患者根本利益出发，为患者提供主动、优质的护理服务[10]，使患者感受到护士的爱心、细心、耐心、责任心、良好的职业道德素养和高质量的护理服务，为我院的医疗质量和医疗安全做出应有的贡献。

[1]范胜兰.多元文化护理在神经内科病房管理中的应用[J].中国老年保健医学,2010,8(2):62-63.

[2]绳宇,赵盈盈,赵培.住院患者护理工作满意度调查量表初步研制[J].中国护理管理,2011,11(1):39-43.

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[5]刘红梅,姜南,车晓杰.人性化护理在护理工作中的应用[J].吉林医学,2008,29(2):145.

[6]苏江毅,罗桂珍,刘朝霞.强化护理技能培训 提高护士整体素质[J]. 全科护理,2008,6(127):3184-3185.

[7]谭小梅.护士层级管理在普通内科病房中的应用[J]. 全科护理,2010,8(184):1766-1767.

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[9]张晓秋.试点病区开展优质护理服务活动的方法与效果[J].中国医药指南,2011,9(2): 163-164.

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