曾 琴，张绍蓉，李燕萍，胡正委

护患冲突场景中标准化病人培训护生沟通能力的研究1）

曾 琴，张绍蓉，李燕萍，胡正委

［目的］探索应用我院已培训考核的护患冲突场景下的标准化病人（SP）培训实习护生沟通能力的效果。［方法］在我院临床实习护生中随机抽取40名进行沟通能力测试，之后按培训脚本设置的护患冲突场景，让护生扮演临床护士与考核合格的SP进行沟通，以培训护生的沟通技能，当受训护生已经完全掌握脚本内容并领会到其中的沟通技巧后，再以相同方法行沟通能力考核，并将培训前后的考核结果进行比较。［结果］培训后护生沟通能力总得分有很大提高，其中收集信息、给予信息和获得并理解病人的观点方面的能力提高最为显著。［结论］选择临床真实的护患冲突案例为依据编写脚本并培训SP，用合格的SP对护生进行护患沟通技巧培训能明显提高其沟通能力。

实习护生；标准化病人；护患沟通

护患沟通是护患间各种联系和诊疗活动的基础，护患沟通能力也是全球护士执业七大核心能力之一［1］。早在19世纪，南丁格尔就提出良好的护患沟通有助于了解病人的身心状况，向病人提供正确的信息，提高临床护理能力，减少医疗差错及事故而形成和谐的医护患关系［2］。国内外各医学院校和培训机构都比较重视护理学生沟通技能的培训，西方部分院校开设了系列护患沟通培训课程取得了较好成绩［3，4］。而我国培训方法和培训内容参差不齐，并没有可以利用的统一培训教材和成熟的培训方案，在临床应用中难以收到明显效果［5，6］。……