浙江财经学院 刘文涛

近年来，物流企业之间的竞争主要表现在物流供应链上的竞争，物流供应链的管理绩效越来越受到物流企业的关注。在较多的同质化物流市场中，客户很容易产生推迟购买的行为。对于推迟购买行为一方面可能由于客户的购买惰性引起的，另一方面可能是物流为了等待更优惠的物流运输方式。对于客户的推迟决策主要利用决策购买物流方式时间来衡量客户的推迟选择行为，而客户的这种推迟购买行为会改变企业对于消费者的预期，进而影响整体物流供应链的绩效。因此，如何衡量客户的推迟购买行为，又如何衡量顾客推迟购买行为对物流企业或者厂商供应链绩效的影响都值得我们深入研究。

本文从客户的推迟购买物流行为对物流供应链绩效影响因素出发，探讨决策的情趣因素、时间因素以及认知因素对物流供应链绩效的影响，然后分析物流供应链绩效的效用，最后进行总结并提出一些提高物流供应链绩效的策略和建议。

1 顾客的推迟购买行为对物流供应链绩效的影响因素分析

顾客的推迟购买行为对供应链绩效的影响主要体现在推迟购买行为会影响物流供应链的管理决策，当客户推迟购买时，原本的物流安排就会作废，而这需要一定的物流成本。而物流供应链绩效主要是由供应链的管理决策行为决定的，因此顾客的推迟购买行为对供应链绩效的影响可以归结为推迟购买行为对供应链管理决策的影响。……