南京师范大学 黄吉丽 白幼楠

随着中国经济的不断发展，服务行业得到前所未有的发展，健身服务行业也应运而生。很多大中型城市中，健身俱乐部如雨后春笋般不断涌现。与传统行业相比，健身行业更需要顾客参与到活动当中去，因此体验营销为健身行业的发展提供了理论和实践的支持。本文以南京一家健身公司为研究对象，探讨体验营销在健身行业中的运用。

1 理论基础与假设

1.1 体验营销

1982年美国学者将Holbrook与Hirschman将“体验”的概念引入消费和营销领域之后，体验营销成为营销学者们共同关注的话题之一。菲利普·科特勒对体验营销的理解是顾客通过体验产品——>确认价值——>形成信赖这个过程产生忠诚。Pine &Gilmore(1998)认为顾客忠诚包含感官、情感、思考、行动、关联五个方面。Schmitt(1999)则以消费者心理学和社会行为学的角度来理解体验营销。Widdis(2001)认为体验营销改变了人们的生活方式，它通过打动顾客内心的方式，把产品或品牌引入到人们的生活中。Adele Gautier(2003)的观点是体验营销使顾客与企业之间建立起深厚的关系，是一种全新的营销方式，而不是仅仅局限于感性体验。

综合各种观点，本文对体验营销的定义为：通过体验服务，使顾客需求得到满足并且产生某种情感的一种营销管理过程。

1.2 体验营销的评价

顾客价值的评价过程主要是针对产品数量与价格的交易作为价值的衡量,后来演变成消费者与产品之间,或是消费者与服务互动关系来衡量消费价值,体验价值则是消费者消费后,对产品或服务方面感官、情感和美感感受程度的衡量。体验……