华中科技大学管理学院 张荣耀 方智勇

1 问题的提出

供应链理论已经超越了传统的制造领域，在服务业中逐渐得到应用，服务供应链成为供应链理论研究的新趋势(程建刚，李从东，2008)。

随着生产型经济的高度成熟以及信息技术(Information technology，IT)的飞速发展，全球经济表现出从工业经济向服务经济转型的趋势，特别是欧美发达国家，正在形成服务为主导的产业结构(李美兰，2007)。主要表现在大量制造企业为顾客提供产品的转变、服务业占GDP的比重以及各个国家从业结构的改变上。

现代企业提供给顾客的是“包括产品、服务、支持、自我服务和知识”的服务包(bundle)。White et al.(1999)、Reiskin et al(2000)等学者认为制造企业的角色由原来的产品制造者转变为服务的提供者。Stahel(1997)、Ayers(1998)认为制造企业从出售产品到销售服务功能或效用，从而模糊了制造业和服务业企业的差别。

Levitt 认为企业的销售已经从销售纯粹的产品转变成为消费者提供集成化的解决方案。集成化的解决方案(服务)增进了顾客对产品使用方式的深入见解(Alonso-rasgado et al., 2004)；Cohen et al.(2006)通过为客户提供全方位的服务能够为企业带来更加高额的利润。Bryan(1999)指出很多国际知名的生产企业包括惠普、通用和IBM 等，都在将自己的业务转向价值增值更大、收益率更高的服务。特别是IBM，在20世纪90年代以前服务业务占其业务的比重还很少，目前服务业务占其比重高达41%，这个比重还在继续增加，使得IBM转型成为一家以服务业务为主的服务型企业。IBM的全球业务结构如图1所示，IBM还将继续把业务转向盈利性更强的服务业务，在2015年将达到50%(IBM 2011 Annual Report)。……