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美团网:用互联网改变服务业

2012-10-17孙卫涛

中国商论 2012年29期
关键词:消费者服务

孙卫涛/文

在预测团购行业入冬的队伍中,美团网是其中的代表之一。美团网CEO王兴曾在多个场合表示,团购的冬天已经来临,在一轮大的洗牌后,最终能留下的很少,或许最后只剩3到5家。

但其实冬天来不来临并不是王兴最关心的事情,因为他已经为过冬准备好充足的粮食。

深挖服务

美团与其他团购网站最大的区别是,美团坚持专注本地消费电子商务。“美团的本地消费服务类产品占90%以上,实物类也做,但是严格控制在10%以内。”美团网市场部策划副总监杜晨说道。

为什么美团会选择这样一个定位?杜晨从互联网企业的发展过程分析了一番。

互联网的第一代企业是做资讯,以各大门户网站为代表,盈利主要靠广告收入。第二代企业在第一代的基础上做搜索服务。因为人在海量的信息面前需要一种工具帮助找到所需内容,所以百度、谷歌等出现了。它们的盈利也是做广告,但是与第一代企业有所不同。百度、谷歌主要以中小企业为主,门户主要以大品牌企业为主。

第三代企业以团购网站为代表,主要服务小商家。这些小商家大多是服务类型,比如餐饮等。因为种种限制,这些小商家最多只是自建网站,或者去买关键词搜索,但是成本太高。因此,它们不能从互联网上获得客户。与此同时,消费者有获取这些商家打折促销等信息需求。于是团购网站将两者的需求进行了匹配。这就是团购网站的本质和核心。

而做好服务类消费的核心在于服务好消费者。……

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