蔡志恒

（福建行政学院、福建江夏学院，福州350108）

现阶段的电子商务已经不满足于简单地实现商务功能，电子商务技术与商务模式将有效融合，电子商务模式将有质的创新和变革[1]。电子商务企业渴望通过模式创新延长顾客网站停留时间、提高品牌忠诚度、减少运营成本、增强客户体验等，进而提高销量和业绩。

RIA（Rich Internet Application 富互联网应用程序）[2]通过可分离实现的程序逻辑构建更富具交互的应用程序，带来Web 交互性能的提高，进而提高交互效率。当RIA 主流解决方案之一的Flash（Flex）开始流行的时候，许多人仅把它认为是一种网页动画，一种多媒体解决方案。当微软意识到Flash 不仅仅局限于网页动画时，于2007年9 月急忙发布Silverlight，加入RIA 阵营。RIA 的出现，改变了互联网传统的交互模式，其在电子商务领域应用的巨大潜力开始逐渐显现，将引发电子商务业务创新的革命。

1 Web 交互性能提高对电商企业的意义

对于许多提供在线客服的电子商务企业来说，客服人员被实时捆绑在客服平台前面是一个问题，对企业而言表现为人工成本开支。旧有业务交互模式下，客服人员必须在线与顾客实时交互并及时做出响应，一旦这种响应延迟或者不符合顾客的意图，常常会招致顾客抱怨。某些时候企业因为太低的交互效率，导致企业人工成本居高不下，困扰企业经营。Web 交互效能低下对电子商务企业的束缚，成为企业头疼的成本问题，对此类场合进行业务创新，提高企业运营效率，是企业客观上的需要。……