高爱煜 张 萍

2011年4月12日，卫生部在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，将“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为医院的工作目标。护理服务是一个满足患者及家属需求并力求服务对象满意的过程［1］。护理服务要做到以满足患者需求为目的，首先应做到以认知患者需求为起点［2］。为了解住院患者对护理服务的需求与满足状况，笔者采用问卷调查，于2011年9月对荆州市某综合性三甲医院住院患者中随机抽取198例进行调查，旨在为以需求为导向的护理服务提供依据。

1 对象与方法

1.1 调查对象 采用便利取样方法选取2011年9月15日当天全院48个病区床号尾数为“2”的住院患者，纳入标准:住院3 d以上、成年、能够正确理解并判断问卷内容，自愿接受调查者，共计198例。

1.2 方法

1.2.1 调查工具 采用自行设计的调查问卷进行调查。问卷在广泛阅读文献的基础上，经4位专家研讨编制而成。问卷包括两部分:第一部分为患者的一般情况，包括性别、年龄、文化程度、婚姻、护理级别及住院天数等。第二部分为患者对住院护理服务需求与满足状况，包括护士服务意识、专业技能、信息沟通、病区管理、护理环境5个方面共35个条目，各项内容采用Likert 5分法量化记分，患者认为自己最需要(或被满足)的赋予5分，最不需要(或未被满足)的赋予1分，中间依次为4，3，2分。问卷具有较高信度，Cronbach’α系数为0.91。

1.2.2 调查方法 在征得各科护士长同意后，由经过培训的调查员发放问卷，向被调查者说明调查目的，以不记名方式自行填写，不能自行填写者由调查者代为填写，当场收回，共发放问卷198份，收回有效问卷190份，回收有效率95.96%。……