罗小四

美国银行的建立，可以追溯到1784年的马萨诸塞州银行，它拥有资产2万亿美元，在美国国内设有超个5800家分行及16000余部自动柜员机，附属机构和联枝机构约800过，服务遍及全球77个国家和地区，家庭客户多达上亿，世界五百强企业有三分之二是它的商业客户，在全球最大公司排名中名列第十一，是全美第二大的银行。

可就是这样一个历史悠久、财粗气大的银行，却因一个只有2200美元储户的不满，不得不终止了自己的收费规定。

茉莉·卡契波尔去年从美国罗得岛州布里斯特尔的罗杰·威廉姆斯大学毕业，主修艺术及建筑史，她读高中时是辩论好手，还经常给地方报纸写信发表意见。现在，她与男友蜗居在华盛顿特区一间小小的一居室，两人共同承担1250美元的房租，男友目前做着律师助手的工作，而茉莉则靠帮人带孩子等兼职养活自己。

有一天，她接到美国银行发来的短信通知，要对自己的借记卡征收每月5美元的使用费。

看到这个消息的时候，茉莉非常不满，因为美国多数银行对借记卡是免费的，而美国银行也是一直有多种免费的服务，正因为它的免费和悠久的历史、热情的服务，茉莉才选择这家银行，但是现在却要收费，这让茉莉看来就是一场赤裸裸的绑架行为，她勃然大怒，义愤填膺地说：“美国人民在金融危机期间拯救了制造危机的美国银行，它怎么可以从借记卡用户身上压榨一年60美元的费用？”

面对事实，茉莉没有接受命运，她跟男友一起，先在美国银行总部办公大楼前抗议，派发自己制作的宣传单，上面写着“占领华尔街，打倒美国银行”，并质问对方收取费用的依据，斥责美国银行是“剥削美国人民的坏蛋”。

鉴于在美国司空见惯的游行抗议，美国银行并没有引起任何重视，最开始甚至无人理会茉莉，银行高管、普通员工都对茉莉的行为不屑一顾，因为按照以往的惯例，抗议者表达了情绪后坚持不了几天，就会自然离去。如其所料，茉莉在抗议到第六天的时候离开了，银行工作人员都对此习以为常，认定抗议者不会再有任何举动，到此画一个句号了。

但他们没有想到的是，茉莉绝不是因为坚持不下去而放弃，她只是觉得这样的示威作用不大，她的离开，是因为她想到了更好的办法：一个人的力量永远有限，她要找到更多的对银行不满的人一起来表达。

于是，她在网络上找到Change.org网站，这是美国一个允许任何个人与团体发布议题的无党派网站，诚如网站宣传语“改变不理想的一切，为了更理想的生活”一样，茉莉为了改变银行造成的不理想，她发起请愿活动，希望收集支持者签名迫使银行取消这一不合理收费。

一开始，大家都觉得茉莉太多事了，有人建议她“不喜欢就换家银行呗”，也有人嘲笑她不自量力，面对种种质疑，茉莉解释自己是个“月光族”，5美元费用令她相当“惊诧”，最重要的是，不能任由银行对自己的上帝增加不合理收费，而且，并不是每个人都有随便换银行的自由，在有些地区，找来找去就一家银行。在男朋友的鼎力支持下，茉莉坚持在网上宣传，继续征集签名。

渐渐地，越来越多的人理解了茉莉，也有一些同样因为对美国银行收费不满而加入到签名中来，还有热心的人们帮忙宣传，越来越多的人知道了这个活动，一个哈佛大学的教授，也是美国银行借记卡的持有者，在签名后提出一个建议：只是签名还不够，要让美国银行看到我们的力量，建议有借记卡的人都把存款转到其他不收费的银行。

很快，他的建议得到了大家的赞同，于是，一项全美范围的“转出你的存款”活动就展开了，成千上万心怀不满的美国银行客户，将自己的账户转到社区银行或信用社，抗议美国银行的不合理收费。

就在银行宣布收费的26天里，茉莉的请愿得到了逾三十万人响应，而美国银行的储户在不断地减少，看到帐户上大量的金额转账，美国银行慌了。它先是派遣市场发展部长斯图亚特联系茉莉，劝说取消活动，对她个人提出赔偿，并邀请她到美国银行工作，茉莉果断拒绝了对方的劝说，坚持如果银行不取消收费，将联合三十万人诉诸法院。

在法律上，美国不少州和市从保护消费者权益的角度规范了银行业收费，银行的客户可以以各种理由挑战银行收费，如果客户起诉，而银行一旦败诉，成本会很大，不但要向原告退款或赔偿，还要向原告有相同经历的客户退款或赔偿，所以很多银行在收费上都不敢随意改变，迫于民众的压力，银行首席执行长肯尼思·刘易斯亲自到茉莉的家里道歉，最终收回成命，取消了5美元的收费，并退还已经扣除的第一次费用。

当得知这个消息的时候，茉莉很平静，她说：“这只是美国银行改正了犯下的错误而已”，Change.org网站首页专门为此打出“We Won”（我们赢了）的庆祝口号，包括CNN等在内的美国各大媒体都对此事进行了报道。而原先也打算收取借记卡月费的摩根大通、富国等大型银行，眼见民意势不可挡，只好纷纷打了退堂鼓。

一个只有2200美元存款的保姆，因为对银行收费的不满，合法利用维权方式，召集大批支持者，不惜代价、不怕麻烦，只为捍卫应有的权利，最终，打败了一个2万亿的庞然大物。

摘自《山东青年》