主持人： 陆 一

嘉 宾： 姜 明 中国商业联合会副会长

齐云山 海尔集团中国大区服务总监齐云山

史伟志 中联重科市场部负责人

开场白：

2012年4月21日，由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的“售后服务”、“品牌评价”两项国家标准宣贯会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。发展现代服务业，关注消费，重视民生是我国“十二五”规划贯穿始终的重要内容。国家质检总局等有关部委在“十二五”规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证，推动自主品牌建设，并逐步打造一批国际知名品牌。在此背景下，由中商联组织起草，国家质检总局、国家标准化管理委员会于去年12月30日颁布了《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922－2011)、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T 27925－2011)两项国家标准，并于2012年2月1日起实施。本次大会与会嘉宾认为借宣贯两个国家标准之机，大力推动企业售后服务和企业品牌建设，从而使全社会服务水平不断提高，打造一批强有力的中国自主品牌，保护消费者合法权益，构建和谐社会，推进我国经济建设健康发展。下面我们请几位嘉宾谈谈他们的看法。

●主持人：首先请姜副会长谈谈企业抓好售后服务的关键点在哪里？宣贯“售后服务”、“品牌评价”两项国家标准的意义是什么？

●姜 明：抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业转型、升级、创新、发展的关键所在，是品牌强国的必由之路。……