李胜利 王海霞

焦作联通公司 454000

背景

目前，数字焦作视频监控项目已接近收尾阶段，设备的维护工作一直在以手工单的方式进行流程管理，这将无法满足项目后期维护阶段的管理需求，也很难达到客户对故障处理的时限要求，另外对维护单位的考核管理也难以实施。

焦作数字监控故障派单系统是针对数字焦作视频监控项目后期维护的故障处理管理需求而开发的一套完整的故障处理流程管理系统。

1 系统概述

本系统不仅能满足日常的故障处理需求，而且还提供了完善的积分考核制度和多视角的数据分析功能，真正贴近用户的实际业务需求，又实现了科学化的管理需求。主要实现视频监控相关设备出现故障后的电子流功能和流程监控、绩效考核、查询统计等管理功能。包括故障申报、故障派单、施工回单、施工退单、二次派单、延时申请、完工确认、回访以及绩效考核、工单监控告警、故障知识库、查询统计和系统管理等功能。

2 系统设计

系统设计本着可靠性、开放性、易用性、扩展性等多项原则，能够有效保证为数字焦作视频监控的故障处理流程管理提供一个稳定、可靠的系统管理平台。

·可靠性

整体设计流程遵循CMM（软件能力度成熟模型）软件工作过程，进行规范化的需求分析、设计、编码和测试。

系统以weblogic8.1中间件做web服务和数据库连接池管理容器，后端采用成熟、稳定的Oracle9i做数据存储，可有效的保证系统稳定、可靠的运行。

·开放性