张 茜

（洛阳供电公司，河南 洛阳 471000）

智能业务报装系统的设计与应用分析

张 茜

（洛阳供电公司，河南 洛阳 471000）

介绍智能业务报装系统的功能、系统模式、工作方式，并对电力行业的应用效果进行分析。智能业务报装系统整合了报装业务，解决了当前供电公司相关业务办理途径单一、营业厅建设不足导致营业厅业务办理模式费时耗力等矛盾，降低了企业管理成本，提高了客户满意度。

智能业务报装系统；自助服务；优质服务

近年来，由于“一户一表”工程改造的实施以及新装用户增加，用电客户数量增长迅速。但电力营业网点建设不足、柜台营业资源有限却难以应与之相匹配，其他营业方式的业务办理也仅局限于信息查询、缴纳电费以及新装用户申请，满足不了用户多样化的用电业务办理需求的矛盾日益突出。

与此同时，居民用电市场也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。为了保持和增强供电行业的竞争能力,供电服务务必要提高服务质量以及客户的满意度，而提高服务质量以及客户满意度务必要解决日益增长的用电客户群体与电力营业网点不足、柜台资源有限之间的矛盾以及突破非营业厅经营模式业务办理的局限性。为此，供电智能业务报装系统应运而生。

1 智能业务报装系统简述

智能业务报装系统为24 h全天候电力自助业务办理系统，着力解决电力业务办理难问题。……