赵 罡

（镇江供电公司，江苏 镇江 212028）

“论坛+微博”双引擎驱动下的供电营销管理新模式探讨

赵 罡

（镇江供电公司，江苏 镇江 212028）

结合当前微博及微博营销等趋势，提出供电企业营销工作应该建立“微博群组”，在内部信息沟通的基础上，搭建外部信息沟通平台，明确供电企业营销管理微博可以实现的功能，并提出了可以利用微博为平台，发动社会力量进行线路故障报告和用电检查。借助内部论坛和外部微博平台的信息沟通机制，希望供电企业营销管理的信息沟通可以畅通无阻，为提升内部管理水平和外部部客户服务水平提供保障和支持。

营销管理；信息沟通；论坛；微博

电力企业营销部作为与广大电力用户直接联系的重要职能部门，提高其服务水平、应急能力、沟通效率，一直是其努力的方向和目标。经过多年发展，供电营销工作体系已经十分成熟，形成了全面、完整的业务组成、流程规范、制度标准和信息系统基础架构，因此，现阶段提升营销管理的重点，在于每一项具体工作如何有效落实、切实提升，而这有赖于迅速、有效的信息沟通与共享。

在传统管理模式和组织体系下，基层供电企业按照高度程序化、层级化的方式，主要依靠文件、电话、信息系统等渠道进行信息沟通，已经能够保障与监督各项工作的有序开展，但同时也明显滞后于信息时代高效沟通的需要，尤其是与外部广大电力用户的互动，还十分欠缺。基于此，江苏镇江供电公司营销管理在现有管理体系和框架内，首先于2011年建立公司内部的营销管理论坛，作为营销部门各专业业务信息沟通与答疑解惑的平台，取得了良好成效。……