○蔡玉婷 陈涛 刘璇

（武汉科技大学管理学院 湖北 武汉 430081）

武汉在校大学生网络团购满意度调查与思考

○蔡玉婷 陈涛 刘璇

（武汉科技大学管理学院 湖北 武汉 430081）

本文以武汉在校大学生群体为调研对象，结合武汉在校大学生团购行为特点和网络团购行业特征，分析大学生市场对网络团购的满意度问题，以期对网络团购的商家和团购网站提供一些可参考性的建议。

网络团购 满意度 在校大学生

一、基本概念

网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用。

消费者满意，是指对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，消费者形成的愉悦或失望的感觉状态。本文将网络团购的消费者满意度定义为：在网络团购过程中消费者对企业提供的产品/服务的总体满意程度。

网络团购的满意度影响因素包括：营销规划因素：包括团购网站或者商家的营销策略（返利、积分等）；产品信息因素：包括对团购产品描述的易理解性、信息完整性、更新通知、有用性、供应商家数目、消费时间限定、价格、折扣和让利、性价比；服务完整性因素：包括团购商品质量/服务合格、商家服务态度、售后便捷、消费记录跟踪、物流配送速度和人员态度；网络安全因素：包括支付安全和网站可靠性；网站设计因素：包括搜索便捷性、网站整体布局、界面友好、链接速度、购买流程。……