文Ⅰ袁多娜 本刊记者 戴 聪

实践创新 臻于至善
——记贵州移动业务支撑系统部客服支撑室副经理龚珂

文Ⅰ袁多娜 本刊记者 戴 聪

龚珂开发的主动式运营管理系统，不仅使故障次数下降了一半，还使排除故障的所需时间也大大降低，这个创新项目更获得了全省企业创新二等奖。

龚珂，80后，中等个，鼻梁上架着一副近视眼镜。他是省劳模，也是省第十一次党代会代表。

从大学毕业后一直扎根中国移动贵州公司（以下简称“贵州移动”），从青涩的毕业生历经九载磨炼成为业务支撑系统部副经理，龚珂用“感谢、感恩、感动”概括一路历程：“我所获得的荣誉均源自工作，感谢工作提供的成长土壤，‘正德厚生、臻于至善’，这份信仰是我一切力量和道德的源泉。”

工作九年时间，靠着刻苦钻研的精神，他从普通的值班员、系统管理员一直成长为业务骨干，成长为技术标兵、省级劳模、党代会代表，他编写开发的技术成果和工作手册获得多项奖励。

刻苦钻研 善于创新

龚珂所在的业务支撑系统部是贵州移动的技术核心部门，这里管理的400多台大型设备关系到全省2000多万用户的通话质量和信息存储。

对于这一点，贵州移动全体员工有一个共识：客户使用电话的第一需求就是打电话。与外界保持联系，首要的是电话能打通，声音清晰、不掉线，如果不能满足客户的第一需求，客户就不会满意。如果没有一个畅通无阻的网络，优质服务、个性服务就无从谈起。

贵州移动业务支撑系统使用的软硬件产品种类多、品牌杂、数量大。……