□吴冬曼 邵敏 张喜来

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究

□吴冬曼 邵敏 张喜来

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标，通过分析和论证，建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案，选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析，可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。

研究图书馆 高校图书馆 服务质量 用户满意度 LibQUAL＋®

图书馆服务质量评价研究的核心问题是评价指标体系的构建，而构建图书馆服务质量评价指标体系的最根本依据是用户需求。建立基于用户需求的服务质量评价指标体系是一项科学而严谨的工作。为更好地反映用户对图书馆服务的需求，借鉴国外先进的研究理论与研究方法，提出适应我国图书馆需要的服务评价指标体系和评价模式与机制，本文尝试性地进行基于用户需求的图书馆服务质量评价研究的探索。在参考国内外相关研究成果和评价方法的基础上，本文采用开放式用户问卷调查的方式，由用户根据利用图书馆切身体会和需求，提出评价图书馆服务质量最重要的指标，并请用户对问卷调查所需时长、评价量表级次、调查方式、指标数量等提出意见和建议，建立了一整套本土化的、针对研究图书馆的服务质量评价指标体系和实施方案。

国内对图书馆服务质量评价的研究已比较丰富［1］，但针对研究图书馆的服务评价研究仍然不足。……