李 巍

（河南机电高等专科学校经济贸易系，河南 新乡 450000）

从2011年10月10日淘宝商城公布新规以来，淘宝商城遭遇中小卖家围攻，正常的经营秩序几近瘫痪，马云被迫危机公关，商务部也随之介入，然而波澜并未平息，10月21日，“反淘宝联盟”又将目标从商城大卖家转向“支付宝”，进行疯狂挤兑，“淘宝事件”不断升级，使之成为业界持续关注的焦点，其所暴露出来的我国电子商务运营环境中的问题值得我们探讨和深思。

1 “淘宝事件”概览

1.1 起因

2011年10月10日，淘宝商城公布《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》宣布正式升级商家管理系统。在调整中，商家违规行为对消费者补偿幅度和商家需缴纳的技术服务年费涨幅都大大增加。于是，10月11日，部分中小卖家集结近5万多名网友在YY语音34158频道，有组织地对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，多家店铺商品被迫下架。

1.2 进展

(1)事件伊始，双方态度坚决

10月12日，淘宝商城总裁张勇表示对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为决不容忍与妥协。而“反淘宝联盟”则表示:商城不改规则不收兵。

(2)商务部介入

10月15日晚间，针对淘宝商城事件，商务部表示高度关注，要求有关方面从稳定物价和支持中小企业的高度妥善处理。同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。

(3)淘宝商城出台处理办法

17日下午，阿里巴巴董事局主席马云宣布了延期执行新规、商家保证金减半、贷款担保、改善服务平台、协助部分商家转网等对新规的五大调整办法，并宣布将投入18亿元进一步扶植商城中小卖家发展，提升品质和服务，全力实现打造品质之城的目标。……