王英丽 刘晓燕 王海娟

山东省日照供电公司 山东 日照 276826

0 引言

日照供电公司负责本市东港区、岚山区和莒县、五莲两个趸售县共43万户的电费回收管理工作。公司始终坚持“以人为本，服务至上，共创双赢”的服务理念，拓宽缴费渠道，丰富服务内涵，实行精益化管理，加大电费回收监管考核力度，采取切实可行的防范措施，使电费回收风险降到了最低。

1 成立电费风险防范与管理组织机构

公司成立了以总经理为组长、分管经理为副组长，财务部、营销部、发展策划部、审计部、农电部主要负责人为成员的电费回收工作领导小组。组成了以企业领导牵头、主管部门参加、协同实施、互相监督、集中考核的组织管理机构。电费结算中心为电费风险防范与管理的职能部门。形成了一级抓一级、一级包一级、一级保一级、下级对上级负责的压力传递格局，筑起了一道防范电费拖欠风险的可靠屏障。

2 建立电费风险控制工作流程

电费风险控制工作流程：建档立户→抄表→CRM系统管理→电费结算中心职能管理→稽查与抄核收联动机制→催费→收费→业绩考核。

建档立户 公司坚持防范电费拖欠风险从源头抓起，建立营业档案，掌握第一手资料。认真核查客户情况，确保营业基础档案信息准确，电源信息、计量信息、计费信息、和账务资料信息正确无误。

抄表 现正在普及推广远程集中抄表系统。应用新的抄表系统，可快速准确的掌握客户用电信息，减少人为因素造成的各种差错，有效防止偷电、漏电现象，同时还可以提高工作效率、经济效率和现代化管理水平。……