倪科卿

（浙江邮电职业技术学院，浙江杭州 310005）

3G时代已经到来，快速发展的移动互联网使我们的生活日新月异。截至2011年8月，中国移动TD用户达到4031.8万户，中国联通3G用户为2786.8万，中国电信3G用户为2561万户，由此中国3G用户已超过9000万户。这其中，中国电信8月份新增3G用户205万户，新增3G用户占当月新增CDMA用户的77%。根据三大运营商公布的截至2011年8月的用户数据来看，我国3G用户正步入高速发展期，中国3G市场处于快速发展阶段。

在3G时代，人们对通信的基本需求和使用方式发生了很大的改变，以传统语音通话为主的通信方式已经逐渐处于次要地位，而依托网络的业务应用变得日益重要。在这样的大背景下，3G智能终端成为了运营商业务发展的重中之重，而3G智能终端的操作相对复杂、软件应用繁多，对已经适应传统2G时代终端操控方式的客户有很大的影响。经过一段时间的销售实践，运营商们发现体验式营销非常符合智能终端的销售模式，进而纷纷采用。而电信营业厅是中国电信的实体渠道之一，它承担了较大的营销指标，为此在营业厅内推广体验式营销变得非常重要。

1 厅内建设与环境布局是基础

运营商非常关注建设体验厅或者在营业厅内划分出特定区域建设体验区，伴随着高速无线网络覆盖，用户可以利用智能终端在厅内方便快捷地上网。以浙江电信为例，“天翼大卖场”①围绕电信天翼品牌，将电信营业厅向手机大卖场转变，在进行销售的同时兼顾服务。……