□文/敬亚楠

（河北经贸大学 河北·石家庄）

一、前言

进入21世纪以来，经济全球化进程加快，世界范围、地区范围内的市场竞争日益激烈，一个企业如何在竞争压力日益增加的环境中获取更长远的发展以及更大的收益，有的企业不得不在工作力度与工作强度方面着手，这样做虽然增加了一时的收益，但是却带来了诸如加班猝死、自杀跳楼等一系列的严重后果，不仅在企业范围内造成了严重的后果，更是影响该企业在大的经济环境下的持续发展。在当今的社会中，对企业社会责任的追究与舆论力度越来越大，社会越来越关注对企业员工正当权益的维护。

二、员工关系管理及其重要性

（一）员工关系管理概述。员工关系管理涉及到人力资源管理的方方面面，自把员工招聘进企业来的第一天起，员工关系的管理工作就已经开始了。员工关系管理（简称ERM）属于人力资源管理体系的一个特定领域，企业中的管理人员制定并实施各项政策和管理行为，以及通过某些管理沟通手段来调节企业和员工、员工和员工之间的相互联系和影响，从而在实现组织目标的同时确保为员工、社会增值。员工关系管理涉及很广，包含16项内容，包含劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化等要素。

（二）员工关系管理的必要性。员工关系管理的主要职责就是协调员工与其管理者、员工与企业、员工与员工之间的关系，引导并建立积极向上、和谐相处的工作环境。管理员工关系需要落实到企业管理运作的实践中，使企业营造良好的工作氛围、提高员工的满意度，增强员工的忠诚度，吸引并留住优秀员工，提升企业的竞争力。

管理员工关系是实现人与事的最佳配合保证组织目标顺利完成的重要手段。企业在组织设计中增加员工关系管理制度，能够为员工提供发展的平台，组织在制定合理的组织设计时，必然要根据本企业的目标以及业务特点，来确定组织内各部门的工作任务、承担的权利以及履行的义务，还要确定承担该工作的员工能力素质要求等，有利于实现人与事的最佳配合，有利于顺利实现组织的目标。

管理员工关系能够形成激励员工的企业文化。在管理员工关系的过程中，能够形成积极向上的企业文化，良好的企业文化，以及企业内部员工积极进取、奉行诚信合作的良好行为习惯，有利于顺利实现企业组织的目标。

管理员工关系能够建立畅通的沟通机制。在当今时代，员工之间的尊重以及平等的关系，能够产生畅通的沟通机制，有助于信息的及时交流，员工敢于并自由地表达自己的见解和情绪，更有利于组织内部知识的共享。

三、员工关系管理现状

目前，在我国企业的员工关系管理中，主要存在以下几个问题：首先，企业与员工缺乏共同的愿景，共同的企业愿景是员工关系管理的前提和基础，企业的所有利益相关者利益都是通过共同愿景的实现来达成的，没有共同的愿景，没有共同的信念，就没有利益相关的前提；其次，企业过度追求短期利益，淡化了企业内部员工关系管理的是非标准。企业的价值观是企业的伦理基准，是企业员工对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础，有了共同的价值观，组织内部成员对于某种行为或结果，能够站在组织的立场做出一致的评价，中国的很多行业在面临激烈的市场竞争时，常常会在短期利益和长期利益之间摇摆不定，容易导致员工关系管理的评判标准模糊不清；最后，员工需求的实现程度不高。员工关系管理的心理契约失效，心理契约虽然是无形的，但却发挥着有形契约的作用。在企业中普遍存在着重视劳动合同、协议等有形契约，相对的对于有形契约的无形心理契约却没有得到相应的重视，企业没有清楚地了解员工的真实需求以及发展愿景，也没有满足员工的需求，更没有对员工的需求进行适当的引导，结果导致员工的需求的实现程度不高，员工的满意度降低。

四、员工关系管理对策

（一）明确管理层的职责，建立清晰的管理组织体系。要管理好员工关系，就要明确与员工关系具有直接、间接关系的关联管理层的职责。对于一个企业的最高领导层，其在管理员工关系中是处理企业与员工之间关系过程中做出最终的决策，其要根据本企业发展战略目标和本企业的实际情况，确定整体的人力资源政策和员工关系的规划，制定企业核心人才的员工关系管理制度，做出影响本企业发展的重要决策，这些都影响着各部门对于员工关系管理的具体的策略。对于一个企业的人力资源管理部门，它是制定员工关系管理的直接策划和执行者，是衔接企业高层管理决策者与员工的桥梁，主要负责实行具体的管理员工关系的策略，协调员工关系，为员工提供相关的业务服务，协助实际用人部门合理处理员工关系，并帮助处理员工的不满和劳动纠纷等问题。对于一个企业的直属部门，要明确其主要职责，使其能够指导直属员工熟悉员工关系政策，与员工进行直接的、有效的沟通，直接了解并掌握其员工的真实需求，建立良好的员工关系氛围。

（二）积极引导员工认同企业愿景。纵观国内外优秀的企业，我们可以发现，这些企业在努力提高经营业绩的同时发展和培养了属于本企业的优秀的企业文化，优秀的企业文化维系了企业与员工之间的关系，有助于建立和谐的员工关系，优秀企业文化能够凝聚和鼓励员工，促进了组织绩效的提高。但是，员工并不是一进入企业就认同了企业愿景和企业价值观，在员工进入企业后，企业就要向员工描述组织愿景，指明员工在企业内的职业发展方向，使员工成为企业的利益相关者、利益共同体，增加员工的归属感与忠诚度。

（三）建立完善公平的激励制度。激励制度是现代人力资源管理的重要组成部分之一，在员工激励机制中，有薪酬激励、精神激励、情感激励以及制度激励，在员工心理，激励制度不仅仅是对自己付出劳动所得到的回报，更在一定程度上体现员工自身价值的实现以及得到了尊重，各种激励手段能够从多种角度激发员工强烈的工作欲望，激励员工全身心的投入工作。在企业制定激励制度时，一定要注重公平、全面，防止任人唯亲，以关系亲疏来制定激励制度，伤害到员工的工作积极性与对企业的忠诚度。

五、结论

总之，对于任何一个企业来说，每个管理者都应该重视员工关系的管理，在企业中要坚持以人为本来对本企业的人力资源，要不断地完善员工关系管理制度，不断地进行沟通，建立良好的员工关系。员工关系管理的成败和水平，关系到本企业竞争能力，决定企业的成败，建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要的意义。

[1]刘昕.现代企业员工关系管理体系的制度分析[M].北京：中国人民大学出版社，2004.

[2]朱瑜.企业员工关系管理[M].广州：广东经济出版社，2005.

[3]王端旭.企业间人才争夺[M].北京：北京大学出版社，2004.