张 岚，陈海花，宋婷婷，戴世英，张 丽，李秀梅，芮子容，顾媛媛

基于知识服务理念的护理知识服务模式探析

张 岚，陈海花，宋婷婷，戴世英，张 丽，李秀梅，芮子容，顾媛媛

知识服务是知识社会网络化环境下的产物，以帮助服务对象解决问题为宗旨，提供有针对性、全面、延续性的服务过程。提出构建自助服务、专职顾问服务及个性化服务的护理知识服务模式，并以此为基础从健康教育向知识服务迈进。

知识服务；健康教育；图书馆；护理；病人；家属；信息；反馈

1 知识服务概述

1.1 知识服务的概念 知识服务是在知识社会网络化环境下应运而生的，是图书情报界在知识经济条件下探索知识管理方式改进服务方法而提出的新生事物，目前各项对其概念的理解和阐述也是众说纷纭［5］。通过参阅大量的文献资料发现，国内对知识服务的研究大都以张晓林［6］的观点为参照，即“知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的全过程中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。”这种将服务的轴心由传统方式的信息资源转移到信息需求者身上，处处体现以服务对象为核心的“人本思想”。

1.2 知识服务的内容 知识服务的主要内容包括：①知识挖掘：主要是指根据服务对象需求，对具体大量已积累信息进行定性定量增值处理来发现隐性知识，解释其中规律性［7］。②知识组织：对知识本质及知识之间的关系进行有序揭示，使之有序化。……