彭国甫，刘 静

（湘潭大学公共管理学院；湖南湘潭 411105）

政府教育管理公众满意度测评研究＊的理论基础与现实需求

彭国甫，刘 静

（湘潭大学公共管理学院；湖南湘潭 411105）

政府教育管理公众满意度测评是在政府履行教育管理职能过程中，社会公众对政府教育政策制定、公共财政供给、教育督导、教育公平保障、教育事业改革和发展等行为的受用效果的感受与经验的评价。推进政府教育管理公众满意度测评研究，是新公共管理背景下顾客导向理念与结果为本管理制度引入教育管理的结果，是借鉴西方国家新公共管理成功经验、推进我国政府教育管理理念和体制变革、实现办人民满意教育的根本要求。

教育管理；政府服务；公众满意度；测评

公共服务公众满意度测评研究是近年来国际公共管理领域的一个前沿课题。了解、满足社会公众需求并使公众满意是新时期任何公共服务机构的基本使命。政府教育管理公众满意度测评不仅可以掌握社会公众对政府提供的教育公共服务和公共产品的评价，还可以帮助政府不断提高教育公共服务质量和公共产品供给水平。政府教育管理公众满意度测评是借鉴新公共管理运动兴起背景下的公众满意度测评工具，测量社会公众对所接受、感知到的教育公共服务和产品的质量、水平以及满意程度的评价。将西方新公共管理理论中的顾客导向、服务质量管理和满意度测评等理论引入教育行政管理领域，立足当前政府教育行政管理中存在的主要问题，探讨政府教育管理公众满意度测评研究的理论基础与现实依据，是构建一套科学的政府教育管理公众满意度测评体系必须探究的一个前提性、基础性问题。……