马向真，王章莹

（1东南大学 儿童发展与学习科学教育部重点实验室，江苏 南京210096；2东南大学应用心理研究所，江苏 南京210096）

论情绪管理的概念界定

马向真1，2，王章莹2

（1东南大学 儿童发展与学习科学教育部重点实验室，江苏 南京210096；2东南大学应用心理研究所，江苏 南京210096）

情绪管理研究多从组织行为学、心理学等领域探讨，情绪管理与情绪智力的概念混用，界定不清，造成了认识上和实践应用上的混沌。情绪管理概念的界定、内涵及外延的澄清，会促进情绪管理能力的测量与实践研究。情绪管理能力是一种心理特征，是使人顺利实现情绪和情感活动所需的心理条件，并且包含内容、对象、操作、产品四个维度。

情绪管理；概念；维度

一、情绪管理研究概况

1.组织行为学领域的研究

情绪管理的概念最早可以追溯到20世纪80年代初期的组织行为学研究。当时，“情绪工作”（emotion work）的概念曾引起过社会学、心理学、管理学等相关学术界的广泛关注。此概念是由社会学家Arlie Russell Hochschild在对Delta航空公司空服人员的情绪表达进行深入个案研究后所提出的。1975年Hochschild提出“情绪工作”（emotional work）的概念，用以说明社会成员能够衡量他们在情绪管理表现中的努力程度，他们相信情绪受他人的影响，work这个词倾向于指，在社会领域中，所有的情绪管理表现都需要有意识的努力。1979年Hochschild提出情绪劳动（emotional labor）这一概念，用以指去感觉或尝试感觉工作中“正确的”情绪以及引导他人产生“正确的”情绪。她认为情感受到“微笑”、“心境”、“情感”、或者“关系”的影响，在组织中发生了变异，更多地属于组织而不是自我［1］198。……