魏 群

(南京市疾病预防控制中心金山医院 210042)

医患关系是医疗人际关系中很重要的一个环节，是医务工作者与患者在医疗过程中产生的特定的医疗服务关系。近几年来，医患关系显现出了异常紧张的现象。各种医疗纠纷严重干扰着医院的正常工作。医院在各种医疗纠纷中处于一种被动的弱势地位，给医护人员心理上带来了极大的伤害。这种异常的关系直接制约了病人的治疗和医学的发展。

造成医患关系紧张的原因是多方面的，有来自社会的、医院的，还有来自患者的，那么医护人员怎样做才能有助于改善和维护良好的医患关系呢?

1 要牢固树立沟通意识

在医疗服务中，医患之间缺乏有效的沟通成为了医疗纠纷的主要原因之一。而纠纷主要来自于病人对医院所提供的医疗服务质量的不满而造成的，但目前的医疗机构所提供的医疗服务并不是十全十美的，在许多方面还存在差异，因而患者的理解与包容是关键因素。因此及时的与病人或者家属进行有效的沟通显得尤为重要。

2 有良好的医患沟通能力

有效的沟通是信息发送者发出的信息与接受者得到的信息在意义上是一致的。因此，医护人员在与患者沟通时应该避免以下错误的情况(1)作出虚假的不恰当的保证;(2)全凭主观判断或一味的对患者说教;(3)言行不一致;(4)急于阐述自己的观点;(5)过度发问或调查式的说教;(6)交流的信息过量。我们在日常工作中满足患者正当的要求，解决具体问题，对于无法解决的要耐心解释，对于不合理的要求要在坚持原则的基础上给予恰当的解释和劝说，以免产生矛盾或将矛盾升级。……