杨静雯，韩美芳

(泰州人民医院，江苏泰州225300)

2011年卫生部新的三级医院评审标准中，将保洁管理作为医疗服务项目的内容，对医院的环境质量管理提出了更高的要求，因此做好保洁工的管理，不仅从医院绩效管理方面达到减员增效的效果，而且在科室管理和预防院内感染方面起到很重要的作用。现阶段医院后勤社会化较普遍，我院也曾外包给一家物业公司管理过，物业费用高，遗留问题很多，效果不满意。

目前我院是省内唯一一家由人事处招人、护理部负责培训和管理的三级甲等综合性医院，几年来，通过对保洁工的系统化培训和一系列管理措施，保洁工的综合素质、工作效率、工作质量、工作稳定性和对管理的依从性都得到明显提高，劳资纠纷逐年下降，达到了减员增效目的，为医院节约了成本。现将具体做法总结如下。

1 资料

一般资料 医院有南、北两个院区，配有管理人员4名。保洁工共179名，其中男7人，女172人；年龄28-61岁，平均44岁；学历：高中9人，占5%，初中88人，占49.6%，小学82人，占45.9%。

2 方法

2.1 培训-签约-再培训 签约前培训首先对应聘者的基本条件进行评估（身体素质、心理、语言、文化等），然后到意向性的岗位，由专人负责进行现场培训；培训的方法：讲解、演示、练习，看资料等；培训内容：礼仪及文明用语、岗位职责、规章制度、法律法规（劳动法等）、工作流程、、操作技能、工作质量及考核标准、安全管理及职业防护知识、消防知识、消毒隔离知识等；培训合格者录用、签定合同，进行岗位再培训。……