朱燕双 陈惠媚

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以患者为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势[1]。卫生部在2010年初提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。为积极响应卫生部提出的号召，我院开展了各种争先创优活动。2011年5月，我科确定为我院第三批创优试点病房，结合血液科的特色开展各种优质护理服务，如将优质护理的理念贯穿于留置PICC导管的患者中，并取得一定成效，现将护理体会总结报告如下。

1 入院护理

入院护理是护理工作的第一道门槛，也是建立良好护患关系的基础。护理人员应该以人为本，转变护理观念，转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，将优质护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中。南丁格尔曾说过:“护士工作的对象，不是冷冰冰的石头、木头和纸片，而是具有热血和生命的人类。护士必须具有一颗同情心和一双愿意工作的手，才能达到服务的最终目的。”因此，如果护理人员没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[2]。这也就要求护理人员应该从入院护理入手，做好留置PICC导管患者的护理。……