孔丽

2010年3月，优质护理服务在我院正式启动，其目的是进一步规范临床护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1]。为了使手术患者能感受到优质护理服务带来的益处，我院从2010年7月开始，按照优质护理服务的标准要求，在借鉴第一批示范病区开展优质护理服务的成功经验的基础上，将优质护理服务贯穿于手术的全过程。通过术前访视、术中护理、术后随访等环节的护理措施的改进完善，使患者在心理、生理上达到适宜手术的良好状态，降低焦虑恐惧程度，提高配合手术的依从性，使手术顺利实施。同时，由于巡回护士对手术患者情况、手术方式等了解充分，手术准备及配合更加完善，也赢得了手术医生的肯定。优质护理服务在手术室的开展，既保证了手术的安全高效，也赢得了患者满意度的提高。现报告如下。

1 临床资料

选择我院2010年7月至2011年7月，手术室开展优质护理服务后的择期手术300例，其中男180例，女120例，年龄18～70岁，普外科手术100例，骨科手术50例，妇产科手术60例，心胸外科手术40例，泌尿外科手术50例。

2 方法

2.1 加强学习，转变观念 利用每周业务学习时间，组织科室护理人员认真学习优质护理服务示范工程的文件要求，讲课结束后进行提问，保证学习效果。通过学习培训，使手术护士能正确理解责任制整体护理的含义，理解巡回护士就是分管手术患者的责任护士，要全面了解手术患者的心理、生理状态是否适宜手术，并给予正确的健康宣教和指导，使其以最好的状态积极配合手术，达到理想的手术效果。……