重庆三峡职业学院 赵琳 向月军

企业形象是指企业的特征和表现在公众心目中的感受和反映，它是一个企业给社会公众留下的整体印象及社会公众对该企业的评价，是消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定，是企业整体实力的象征，是企业有形形象和无形形象的统一。相对良好的企业形象，是企业极为宝贵的无形资产。

1 企业形象对于顾客忠诚度的重要性

在市场竞争日益激烈的新形势下，同行业的企业激增，这些企业之间的竞争已经深入到“高、精、尖”领域。企业的核心竞争力可以通过多个方面来进行表现，但是在这众多的方面里面企业形象是最为核心的，谁在市场中树立了优秀的企业形象和企业美誉度，谁就占据了发展优势，占据了市场的民心。

随着经济的迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化，展示给消费者一个良好的形象。

现代社会的市场竞争非常激烈，虽然设法吸引潜在的顾客很重要，但是对老顾客的维持也特别重要。……