暨南大学管理学院 巫翠芳

我国物流业经历二十多年的发展，2010年我国物流市场总规模达4.9万亿元，是2005年的两倍。我国民营物流企业抓住电子商务发展带来的契机，克服政策环境的不利，较短时间内获得极大的发展。多年竞争的经验使得民营物流企业更注重业务发展，而忽略人力资源管理，从而缺乏与发展速度和规模相适应的高素质人力资源队伍及管理水平不高。作为服务型企业，一线员工的素质影响物流的竞争力。人力资源管理水平较低，薪酬福利等物质激励无法与国有、外资物流企业相比，非物质激励手段缺乏等，导致民营物流企业员工的服务水平不高、客户投诉率和员工流失率高。如何降低员工的流失率，提高服务质量民营物流企业的重点。从员工激励的角度出发，结合建立适合民营物流企业的员工激励制度具有重要的意义。

1 非物质激励及其途径

非物质激励指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程或是调动人的积极性的过程。斯蒂格利茨认为其作用十分强大，它是经济激励的补充而非完全替代物。可见非物质激励主要作用于人的心理，借助物质以外的手段，如工作认可、职业发展等来满足人的精神需要，可弥补物质激励的不足，激发员工的工作热情，成为长期的动力。

人力资源管理实践有两个重要的目标:发展人才和管理人才。根据这两个目标，将非物质激励途径分为以下两部分: